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网易七鱼在线客服 最新更新日志大全
时间:2019年01月02日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

    4.7版本更新说明

    2018年12月5日

  1. 1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间;

  2. 2、在线满意度:满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填;

  3. 3、在线客服考勤报表;

  4. 4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置;

  5. 5、H5增加浮层样式;

  6. 6、导出增加权限控制(在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心);

  7. 7、快捷回复优化(增加使用统计+批量修改);

  8. 8、访客端样式自定义(历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义);

  9. 9、智能机器人新增知识库体检功能,客户可以对已有的知识库一键体检,检查出可以删除的语义高度相似问法;

  10. 10、机器人设置:机器人未知回复话术支持完全自定义,系统不再自动添加转人工提示;

  11. 11、知识挖掘:新增查看机器人会话时,完整显示转人工后的人工会话内容;

  12. 12、服务先知三期上线,无需企业任何配置,算法学习历史上下文数据,根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题;

  13. 13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题;

  14. 14、呼叫质检对象新增【转接前通话】;

  15. 15、呼叫中继管理设置时支持号码多选,不用手动添加多条;

  16. 16、坐席监控支持区分离线和未登录状态;

  17. 17、中继号扩容,单个域名最多可支持接入100个中继号;

  18. 18、服务小记待提交页面保存更及时,关键信息不会丢;

  19. 19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索,搜索更方便;

    4.6版本更新说明

    2018年11月15日

  1. 1、拦截词转人工的文案支持自定义,同时文案支持开关,开关关闭,拦截词转人工无文案提醒;

  2. 2、支持访客连续N次问题返回未知问题自动转人工,N次由企业根据业务情况自定义;

  3. 3、访客进入某个机器人后,可以通过屏幕右下角的机器人测试功能随意测试当前机器人的知识库匹配效果,检验知识库的维护效果。每个匹配结果下面都会有匹配提示,内容包含当前答案所属的标准问法、答案所属来源和置信度;

  4. 4、原一级导航“知识库”名称变更为“机器人”;

  5. 5、原工作报表中的机器人报表统一收进“机器人”中的二级导航“数据报表”中;

  6. 6、原设置中的“基础设置、常见问题、服务设置”功能合并到“机器人”中的二级导航中的“机器人设置”中;

  7. 7、若购买多机器人,原设置中的“机器人列表”迁移到一级导航“机器人”中;

  8. 8、系统内增加坐席侧的接通提示音、挂机提示音;

  9. 9、呼叫电话接通后,自动收起通话面板;

  10. 10、组织架构设置中客服组支持5级;

  11. 11、在线客服发送的消息在120秒内支持撤回;

  12. 12、历史会话支持导出“会话内容;

  13. 13、满意度评价支持多次评价,并设置评价时效;

  14. 14、场控增加客服监控,实时监控客服各项数据指标;

  15. 15、访客移动端PAAS化,为企业开放更多能力;

  16. 16、工单触发器新增支持移动端提醒,更符合移动端使用场景;

    4.5版本更新说明

    2018年10月9日

  1. 1、增加坐席个人呼叫数据报表,便于查看坐席呼叫数量、接通率、通话时长、在线时长等;

  2. 2、在线会话支持30s视频,提升沟通效率;

  3. 3、新浪微博接入:针对企业“蓝V ”微博账号,提供企业微博收发粉丝私信服务;

  4. 4、机器人辅助人工支持客服直接发送机器人推荐答案,交互优化;

  5. 5、机器人答案评价完毕提示“评价成功”字段;

  6. 6、外呼任务支持根据客户关系分配,企业在创建外呼任务时可指定任务中每一条任务的负责坐席,企业可自定义客服与客户的分配关系;

  7. 7、呼叫中心增加四级满意度评价,取消“一般”的评价选项,满足客户对不同量表的使用需求,也更准确的获取用户声音;

  8. 8、外呼任务执行过程中支持插入新任务,同时优化外呼任务执行顺序,对于需要及时触达最新线索的的企业提供更好的支撑;

  9. 9、呼叫中心的通话记录和呼损列表新增IVR语音导航信息及分流客服组字段,帮助企业更好的分析每个IVR节点业务量及呼损原因;

  10. 10、数据报表新增客户快速挂机统计数据,满足客户的不同数据统计需求;

  11. 11、呼叫中心工具条优化,支持显示拨号等待时长和通话时长;

  12. 12、工单触发器支持站内提醒;

    4.4版本更新说明

    2018年9月6日

  1. 1、推出机器人全新产品-电商行业知识云,在帮助企业建立、维护机器人的同时,提供更好的效果;

  2. 2、机器人辅助人工二期上线,机器人辅助推荐更精准,支持机器人代替人工回答;

  3. 3、输入联想V2.0上线,访客和人工客服对话时支持输入联想;

  4. 4、在线支持显示“已读”“未读”消息状态,并提示未读消息数,有效提升访客和人工客服体验(支持专业版及以上);

  5. 5、呼叫中心支持呼出智能路由,可通过此功能外呼时显示本地号,有效提高外呼接通率(仅限营销专业版、营销旗舰版);

  6. 6、支持在服务过程中给该客户发送短信,以及批量选择客户发送短信;

  7. 7、客户中心支持批量选择客户发送在线消息;

  8. 8、支持网页端的访客发起会话进行回访,并可提示未读消息数和最近一条未读消息;

    4.3版本更新说明

    2018年8月8日

  1. 1、机器人与在线客服更好地人机协同;

  2. 2、支持机器人在交互过程中千人千面推荐关联问题;

  3. 3、呼叫中心支持多方通话,最多可支持五方;

  4. 4、在线支持聊天卡片样式自定义,App访客端支持自定义菜单;

  5. 5、营销支持小程序访问轨迹;

    4.2.2版本更新说明

    2018年7月12日

  1. 1、微信公众号和小程序支持访客分流;

  2. 2、新增微信聊天助手功能;

  3. 3、机器人新增停止词功能,干预语义匹配;

  4. 4、相似问法学习算法优化,推荐知识语料更精准;

  5. 5、问题学习算法优化,推荐知识语料更精准;

  6. 6、呼叫中心支持自动外呼,可有效提升外呼坐席工作效率;

    4.2.1版本更新说明

    2018年6月21日

  1. 1、相似问题学习:对相似问题学习列表中推荐的相似问法进行算法优化;

  2. 2、客户中心支持客户分配;

  3. 3、历史会话支持按客户标签筛选,对客户进行查看回访;

  4. 4、访问统计-线索数逻辑优化;

  5. 5、客户中心-导入客户,支持5位和6位的电话号码;

  6. 6、快捷回复支持锁定常置展示,支持一键发送;

  7. 7、会话列表支持“按新消息排序”;

  8. 8、历史会话新增“分配入口”字段;

  9. 9、IVR节点支持设置服务时间;

  10. 10、呼叫支持统计X秒接通率;

  11. 11、呼叫中心支持队列溢出设置;

  12. 12、呼叫中心工具条优化;

  13. 13、通话记录同步接口新增电话接通时间字段和电话挂机时间字段;

  14. 14、全新推出智能场控模块:帮助现场管理人员监控在线和呼叫分流组;

  15. 15、下载中心优化:支持相同任务重复导出;

    4.1版本更新说明

    2018年5月17日

  1. 1、新增用户输入联想,访客输入内容可与企业知识库进行实时匹配;

  2. 2、新增服务先知,通过接口对接,企业根据访客特征展示千人千面的内容;

  3. 3、支持相似问题引导语自定义;

  4. 4、新增主动发送消息方案;

  5. 5、卡片类消息直接打开iframe;

  6. 6、支持绑定微信小程序;

  7. 7、支持客服主动将排队中的客户拉入会话;

  8. 8、优化:今日客服活动增加首响指标;消息流中未读数量提示等;

  9. 9、服务时间支持灵活配置;

  10. 10、数据报表和坐席报表进行了大量优化;

  11. 11、外呼任务流程优化;

  12. 12、坐席监控支持显示SIP话机坐席数;

  13. 13、移动工单支持修改自定义字段值;

  14. 14、七鱼短信平台基础功能上线,支持发送通知类和营销类短信;

  15. 15、实时大屏正式上线;

    4.0版本更新说明

    2018年4月8日

  1. 1、差评后填写差评原因;

  2. 2、访客排队过程中可与机器人对话;

  3. 3、移动工作台支持快捷回复;

  4. 4、微信绑定机器人问题-不同的公众号接入同一个机器人时可以有不同的状态设置;

  5. 5、支持记录APP浏览轨迹;

  6. 6、新增访客标签功能。客服可对客户打标,后续可通过标签直观判断用户属性;

  7. 7、新增访客名片接口,支持在线访客名片保存到客户中心,客户中心打通在线和呼叫客户信息;

  8. 8、留言模块支持自定义字段;

  9. 9、客服工作量报表和历史会话增加了置顶时间的统计字段;

  10. 10、历史会话可导出溢出来源、溢出原因字段;

  11. 11、支持呼叫中心工具条功能,企业可根据需要将七鱼呼叫能力嵌入到自有系统中;

  12. 12、呼叫中心新增咨询分类报表统计;

  13. 13、呼叫中心对接接口新增呼入时被叫号字段,企业可以此判断访客来源渠道;

  14. 14、外呼任务支持对每一条任务添加备注字段;

  15. 15、呼叫中心报表可查看当天报表;

  16. 16、工单系统支持批量接单、批量完结;

  17. 17、支持功能内容自动缓存,防止因突发情况导致的已编辑内容丢失情况发生;

    3.14版本更新说明

    2018年2月27日

  1. 1、新增下载中心;

  2. 2、知识库导入导出时,可以支持编辑问题的关联问题;

  3. 3、智能访客分流:支持根据访客与机器人的交互行为、交互内容进行分流逻辑判断;

  4. 4、机器人解决率可对统计周期进行设置;

  5. 5、机器人问题学习支持全量数据查看和聚类后的高频数据查看;

  6. 6、Web端访问统计新增自定义来源网站设置;

  7. 7、新增客户社交属性;

  8. 8、新增外呼营销接口;

  9. 9、满意度评价新增评价标签和弹出模式;

  10. 10、新增服务时间管理;

  11. 11、历史会话中的首次响应时间计算方式调整成与工作报表中一致;

  12. 12、新增快捷拨号;

  13. 13、新增通话过程中网络质量监测;

  14. 14、第三方页面唤起七鱼客户端外呼优化,支持第三方页面点击拨号后直接唤起七鱼客户端并呼出;

  15. 15、SLA服务目标设置中新增客服组筛选项;

  16. 16、新增移动端组内未分配工单的查看、接单、回复、转交;

    3.13版本更新说明

    2018年1月3日

  1. 1、客服工作台工具栏支持自定义排序;

  2. 2、公告增加弹窗提醒;

  3. 3、新增系统操作日志;

  4. 4、质检新增扣分制;

  5. 5、新增微信屏蔽功能;

  6. 6、新版相似问法学习;

  7. 7、知识库内容支持搜索;

  8. 8、优化了问题统计;

  9. 9、机器人寒暄库增加开关;

  10. 10、常见问题支持排序;

  11. 11、新增在线溢出分配;

  12. 12、移动工作台支持转接会话给其他客服同事;

  13. 13、新增订单选择器开放接口;

  14. 14、呼叫新增中继管理;

  15. 15、呼叫新增智能IVR;

  16. 16、质检新增扣分制;

  17. 17、工单自定义字段支持排序;

  18. 18、工单过滤器使用个数上线从50个增至100个;



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