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购买美洽在线客服后需要如何设置
时间:2019年01月10日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

相信大部分客户对美洽客服软件不是很熟,购买后不知哪些需要设置,其实美洽比较简单,代码挂上去就可以用,不同的客户可以根据自身需求来设置。下面笔者把一些常见常用的设置项目列出供大家参考配置。

 1、网页侧边漂浮

 将美洽网页插件代码加到网站上后,会在网页侧边有一个漂浮,您可以根据自身需求来调整这个漂浮的位置、颜色、及广告语。具体设置:登陆美洽客户端左下角设置,右侧网页插件,聊天按钮样式。

 

 PC网页和手机网页可以分开设置,除了用我们提供的样式,您还可以自己上传一张图片替换我们的漂浮图标。

 

2、邀请框

 顾客在打开网页时,系统会自动在网页中间弹出一个邀请框。这个邀请框也是大家用的比较多的地方,这个邀请框的大小、样式都可以修改,具体设置:登陆美洽客户端左下角设置,右侧对话邀请,邀请外观设置。

 

 美洽默认的邀请框有4种,如果默认邀请框不能满足您需求,您还可以自定义邀请框,上传自己的图片,并在图片上添加按钮。按钮动作有接受邀请、关闭邀请、链接,您可以根据自身需求在邀请框上添加。pc网站和移动网站需要分开设置。

 

3、对话框

 与其他客服系统不同,美洽的对话框有迷你窗口、标准窗口、宽屏侧栏窗口及自定义窗口。您可以自定义窗口的主题颜色、文字颜色、窗口在网页中的位置。具体设置:登陆美洽客户端,左下角设置,右侧网页插件,聊天框样式。

 

 默认是迷你窗口,这也是大家用的比较多的样式,标准窗口会在对话窗口侧边显示客服的头像,联系方式等信息。用户自定义窗口,在窗口侧边可以添加自己的广告图片及文字,不显示客服信息。这里有一点需要注意,聊天链接的对话窗口需要单独设置,聊天链接打开的对话窗口是独立一个网页的窗口,会比网页内嵌的窗口要大些,具体设置在美洽客户端,左下角设置,聊天链接,聊天窗口外观设置。

 以上说的3点是美洽的样式,顾客可以直接看到的界面,除了设置这些,还有一些功能性上的东西也需要设置下:

 

1、自动回复

 自动消息是指顾客打开美洽对话框时,系统自动发送的信息。美洽自动消息包括推广消息和企业欢迎消息。企业欢迎消息是在对话框顶部展现的一句话。推广消息可以设置多条,还可以设置每条发送的时间间隔。我们在浏览某些网站,点击对话 的时候,发现系统会快速的弹出几条消息,这就是推广消息。

 

 具体设置在美洽客户端左下角设置,右侧自动消息。我们可以为不同的渠道设置不同的自动消息,如网页、公众号、APP等分别设置各自的自动回复。

 

 2、客服名称

 在对话窗口会显示客服人员的昵称及个性签名,这个也是需要设置的,具体设置在美洽客户端,左下角设置,右侧个人信息。

 

3、其他设置

 除了上述设置,管理员还需要为每个客服人员设置对话接待上限,设置每个客服人员的权限,设置对话分配规则,设置邀请规则,设置快捷回复等等。如果你在使用上有什么不懂的可以联系我们的在线客服人员,也可以登陆美洽客户端左下角客服,联系他也可以。



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(作者:cs002编辑:cs002)
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