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腾讯企点3.0 2019-01-07 更新详情

腾讯企点 更新详情

  • 2019-01-07腾讯企点3.0.0

  • 企点账户中心:

    【在线客服】

    • 数据分析:新增“会话记录”及“消息监控”功能,监控会话详情,提高会话质量;

    • 满意度调查:支持微信公众号通路下发满意度调查,完善客服体系;

    • 接待分配:支持设置归属人独占,进一步优化客服分配规则;

    • 导入客户:导入客户支持自主选择客户关系,以主/工号好友身份更好地服务客户

    • 企业主号会话:增加QQ企业主号会话的详情查看入口,全面监控会话情况;

    • 会话客服分析:新增三项会话数据统计及分析,为后续工作提供更详细的数据支持;

    • 员工报表:增加“平均每次响应时长”数据的查看,方便监控员工接待质量;

    • 客户轨迹:账户中心的客户资料详情页,支持展示接待节点、浏览轨迹等信息;

    • 客户库:客户标签字数提升,方便员工分类管理客户,提高客户管理效率;

    • 付费群转让:支持个人QQ付费2000人群转让,满足客户管理需求;

    • 引导视频:接待配置模块新增引导视频,帮助用户更好地了解并使用企点。

    【电话客服】

    • 电话技能组开放总机配置页面:在电话技能组配置页面新增总机号设置选项,提升客户效率,实现呼叫中心的快速搭建;

    • 新增自定义WPA接待组件:对于部分客户有自定义官网接待组件的需求,新增自定义样式WPA组件,与现有WPA组件类似,可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能;

    • 支持记忆已筛选的分析指标:当管理员和坐席下次登录账户中心,默认保存上次操作时所筛选的字段信息;

    • 筛选条件栏新增一键全选及清空按钮:在表头筛选过程中,优化为支持一键全选和一键清空,在勾选过程中快速选中所需查看的数据;

    • 话务监控优化:将原来呼入监控和呼出监控页面合并为一个页面,点击“话务监控”直接进入对通话情况数据的监控,让企业的管理员在切换查看监控数据时更加方便快捷,一目了然;

    • 新增图表导出:运营分析数据所有的可视化图标支持导出,保存为图片;一键保存能极大的提高企业对于数据的整理过程,完整的数据配上可视化的图表,各类数据变化趋势更加清晰可见;

    • 技能组名称查看优化:在进行电话坐席分析数据查看时,对于一个坐席归属于多个技能组的情况下,鼠标悬停在“技能组”的时候会展现该坐席所属的多个技能组的名称;

    • 通话质检页面优化:将电话技能组分析和电话坐席分析中的质检数据统一划分至“通话质检分析”中查看;帮助企业对于通话质检数据更好的分类查询;

    • 新增事后整理状态:在通话结束后给予坐席充足的时间整理上通电话内容并准备下通电话的接听;为企业留存更多有效的客户信息,提升客户下次来访体验。

    【企点营销】

    • 线索概览:支持将线索按照时间维度筛选出新增线索数和已流转线索数。新增线索数趋势,线索价值趋势,线索状态趋势,线索来源趋势,线索来源TOP10趋势等数据图表,能更加清晰直观看出各类数据变化趋势;

    • 线索管理配置:新增自定义线索状态,新增自定义线索标签,能够有效的分类线索;

    • 线索库:支持对线索进行单个或者批量的操作,修改线索状态以及线索标签,提高线索管理效率,能够快速查看所需的数据;

    • 线索管理:新增通路外呼任务、QQ消息调用,实现客户全生命周期管理,支持客服场景调用;

    • 自定义人群包:新增线索属性,客户属性,方便识别线索跟进状态,以及意向状态,以便进行分类,评出接待优先级,再触达到精准人群;

    • 小程序行为:完善轨迹通路,增加小程序标签化行为,包括访问、分享、停留时长、自定义埋点等四种类型;

    • 邮件营销:线索管理平台新增邮件通路,帮助企业有效触达用户;

    • campaign关联小程序任务:支持对小程序浏览量(pv), 访客数(uv) , 分享人数,分享次数,分享好友人数,分享好友次数,传播层级等数据查看,有效帮助客户监测关键数据;

    • 智能推送:新增公众号模板消息,支持个性化定义推送模板消息。

    Windows版客户端:

    【在线客服】

    • 删除好友:支持删除员工的好友关系链,减少恶意刷屏信息骚扰客服,提高客户质量;

    • 批量管理客户:工作台支持批量释放客户至公海和批量取消客户收藏,高效管理客户;

    • 最近联系人:工作台展示客户在线状态,支持查看或筛选“当前会话”的客户;

    • 消息记录:工作台查看消息记录页面支持QQ通路按图片及文件筛选消息;

    • 群助手:工作台新增群助手,统一展示最近群消息,提高企点群管理效率;

    • 多人会话:工作台拉取多人聊天组体验优化,可快捷发起多人会话,提高多人会话效率。

    【企点-企业QQ2.0(协同)】

    • 删除好友:支持删除员工的好友关系链,减少恶意刷屏信息骚扰客服,提高客户质量;

    • 版本优化:支持企业QQ2.0(协同)Mac版本的下载并使用。

    【电话客服】

    • 新增外显号码匹配来电号码归属地:在企业外呼被叫号码时,后台自动匹配被叫号码归属地的外显号码;实现外呼号码与被叫号码归属地一致,获取客户信任感,提升呼出接听率。

    Android/iOS版客户端:

    【在线客服】

    • 客户库:客户标签字数提升,方便员工分类管理客户,提高客户管理效率。

    【电话客服】

    • 新增外显号码匹配来电号码归属地:在企业外呼被叫号码时,后台自动匹配被叫号码归属地的外显号码;实现外呼号码与被叫号码归属地一致,获取客户信任感,提升呼出接听率。



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(作者:cs002编辑:cs002)
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