目前在线客服系统一般都是按坐席卖的，有的还按功能卖，美洽是按坐席卖，即一个坐席多少钱，购买后可以使用里面的所有功能，没有单独收费功能。美洽专业版：1888元/坐席/年，美洽企业版：3888元/坐席/年，一个坐席就是一个客服吗？刚接触在线客服系统的人可能对坐席不太理解，这里我们要区分几个概念坐席、账号和客服。

 账号，就是客服人员登陆的用户名，一套美洽客服系统里面可以添加很多个账号，您添加多少都不限制，一般是您有几个客服人员就添加几个，每个客服人员都有一个自己的客服账号。

 客服，我们这里的客服就是对应的客服人员。

 坐席，坐席可以理解为我们早期的电话客服坐席，一个坐席就是一个工位，您购买几个坐席就有几个工位，一个工位可以做一个客服人员。例如美洽专业版一个坐席一年1888元，就是一个工位一年1888元。如果您需要5个客服人员同时登陆美洽去与顾客聊天那么您就需要5个工位，每个客服人员坐一个工位，也就需要购买5个坐席。

把坐席比作工位比较好理解，一个工位只可以做一个客服人员，但是工位并没有只有一个客服人员可以坐，只要工位上没人坐，其他客服人员就可以坐，这也是为什么我购买了5个坐席，但是我可以在美洽后台添加10个甚至更多的客服账号，只不过添加再多同时在线与顾客聊天的只能5个客服账号，因为工位只有5个。

 我们美洽按坐席收费，但客服数量不限，有些人觉得这可能没什么用，但是对于那些轮班制的就很有用，可以节省很多费用，举个例子某公司有9个人实行轮班制，3个上早班，3个人上午班，3个人上晚，虽然是9个人但是同时在线的只有3个人，这样他只要购买3个坐席就可以了，可以在美洽后给9个人创建一个账号，每个人用自己的账号登陆。

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