新时代，新消费带动了新一代电商的飞速发展。

       客服渠道不断多元化、消费需求愈加个性化的背景下，客户服务智能化已成必然趋势，因此越来越多的电商开始着手升级自己的智能在线客服系统。作为企业经营者，选择一款合适的在线客服系统是非常重要的，怎么样才叫合适呢，首先，要评估现有的在线客服系统等级。

如何评估现有的在线客服系统等级?

下面的小测试可以帮助您对在线客服系统进行明确的定位，请您按照题目顺序作答。

1. 您的客服是否横跨了PC网页、移动网页、App客服、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服等多个渠道?

A.是 B.否→L1

2. 您是否正在同时使用不同的客服软件以满足每个客服渠道的需要?

A.否 B.是→L2

3. 您的客服软件是否具有跨渠道追踪客源的功能?

A.是 B.否→L3

4. 您的客服软件是否能够自动分析顾客的人群画像、行为轨迹等数据并生成可视化数据报表?

A.是 B.否→L4

5. 您是否在使用大连米云科技公司的米多客客服软件?

A. 是→S B.否→L5

【查看结果】

如果您的测试等级是S，那么恭喜您，您的在线客服系统已经走在最前端!

     “新客服” 是2017年9月，大连米云科技创始人李永友先生，基于多年的互联网实践经验提出的概念。指的是可以打通社交媒体碎片化下的各个渠道，并以云数据驱动企业发展的新型在线客服模式。具体来讲，是为企业提供智能化的全渠道部署，统一客服管理平台，用人群画像和云数据驱动精细化营销，用AI客服逐步替换人工客服，为新零售、新制造、新金融、新技术、新能源的营销做连接。

       与传统客服理念相比，“新客服”更加注重全渠道接入和客源追踪两大显著功能，二者也成为了划分在线客服系统等级的标准。

全渠道接入

如今的“新客服”已经不再局限于单一的平台，而是同时横跨PC网页、移动网页、App客服、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服等多个渠道。米多客实现了这些客服对话的集成，统一了对话窗口和客服管理界面。

客源追踪

在线客服系统跨渠道客源追踪系统，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估;采用云数据对顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使营销策略调整更清晰。

       在线客服系统等级划分是为了帮助您重新审视目前在线客服系统的现状，若您的客服正处于L1~L5的状态，说明您的营销在客服方面存在着很大的发展空间，从现在开始您可以思考在线客服系统的进一步转型，相信一定会事半功倍的效果。