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智能客服机器人应用的几大行业
时间:2020年01月07日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

无客服不智能。三百六十行中,行行出状元,行行需客服,行行要智能。智能客服即将成为企业的标配。现如今,随着国内人工智能技术的深入发展,人工智能技术深入各行各业。在16个人工智能智能应用行业及66个应用场景中,智能客服是应用最为广泛、商业潜力巨大的一个落地化场景

那么,智能客服机器人具体可以应用在哪些行业呢?我们来详细了解一下这九个行业。

一、金融保险

智能客服机器人帮助企业完善客户服务体验,使销售人员更加精准的锁定客户需求,使客服人员更加及时的回复客户信息,并且企业管理者可通过数据图表查看团队工作进度与质量,进行团队管理监督。

同样的时间,较少的客服数量,能够接待更多的客户,解决更多的问题,完成更多的订单

二、生活服务

智能客服机器人支持多渠道收集客户消息并形成工单,然后由人工客服在统一平台进行处理,使企业连接更多的广告客户,获得更多的广告合作。

支持在企业官网PC端、移动端设置入口,收集用户反馈与建议,形成工单并自动转发相关部门,收取建议,提升服务能力。

三、新零售行业

新零售行业的智能客服机器人,能够帮助企业与消费者搭建更便捷的沟通,为消费者安排贴心服务。

为新零售提供在智能化的客服系统,不管消费者在哪,不管是深夜或凌晨,都能快速联系到客服,并完成愉快的购物体验或售后问题。

四、电商行业

智能客服机器人支持售前咨询、售后服务,支持不同渠道客户,如企业官网PC端、移动端、微信、微博、APP、H5等,全程跟进客户,收集客户信息,提供个性化智能服务。

同时,智能客服系统也支持工单流转,不同部门协同服务客户,提升客户服务体验,从而提升客户的复购率。

五、企业服务

企业可通过在智能客服系统全方面的提升客户服务体验,从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节,可以通过智能回复、多渠道同一知识库、功能直达、引导式对话等功能,优化客服工作流程,提升客服效率与质量。

六、房产家居

智能客服机器人支持全渠道接入,自动记录客户的问题,帮助企业把握每一个商机。

智能客服机器人、电话客服机器人、智能回访机器人等多系统配合使用,形成完整的智能解决方案,实现售前售后无缝连接。

七、医疗健康

医疗健康行业可利用智能客服机器人,直接回答用户咨询,零距离与客户接触,获取用户的信任。

同时,再利用智能电话机器人,迅速回访并跟踪客户,提高客户转化率,降低客户转化成本。

八、教育培训

无论是前期向客户进行课程推广,还是后期对学员的跟进,企业都可在智能客服机器人的协助下更加便捷的服务客户。

智能客服机器人可设置多渠道接入口,帮助企业对接更多的咨询,客户信息自动形成线索并进入同一个数据库,便于销售及时跟进。

九、制造业

随着互联网的发展,传统的制造业也与我们的生活紧密联系,为制造业厂商提供的智能客服机器人,可以帮助企业快速解决用人难、招人难等问题,并建立好一套智能、完善的售后服务流程,给用户带来更舒适、便捷、智能的服务体验。

以上九大行业是属于一级行业类目,每一个行业下面还有许多的细分行业,例如房产家居,有可以细分为新房、二手房、装修、建材等等。



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(作者:佚名编辑:baobao)
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