无客服不智能。三百六十行中，行行出状元，行行需客服，行行要智能。智能客服即将成为企业的标配。现如今，随着国内人工智能技术的深入发展，人工智能技术深入各行各业。在16个人工智能智能应用行业及66个应用场景中，智能客服是应用最为广泛、商业潜力巨大的一个落地化场景。

那么，智能客服机器人具体可以应用在哪些行业呢？我们来详细了解一下这九个行业。

一、金融保险

智能客服机器人帮助企业完善客户服务体验，使销售人员更加精准的锁定客户需求，使客服人员更加及时的回复客户信息，并且企业管理者可通过数据图表查看团队工作进度与质量，进行团队管理监督。

同样的时间，较少的客服数量，能够接待更多的客户，解决更多的问题，完成更多的订单

二、生活服务

智能客服机器人支持多渠道收集客户消息并形成工单，然后由人工客服在统一平台进行处理，使企业连接更多的广告客户，获得更多的广告合作。

支持在企业官网PC端、移动端设置入口，收集用户反馈与建议，形成工单并自动转发相关部门，收取建议，提升服务能力。

三、新零售行业

新零售行业的智能客服机器人，能够帮助企业与消费者搭建更便捷的沟通，为消费者安排贴心服务。

为新零售提供在智能化的客服系统，不管消费者在哪，不管是深夜或凌晨，都能快速联系到客服，并完成愉快的购物体验或售后问题。

四、电商行业

智能客服机器人支持售前咨询、售后服务，支持不同渠道客户，如企业官网PC端、移动端、微信、微博、APP、H5等，全程跟进客户，收集客户信息，提供个性化智能服务。

同时，智能客服系统也支持工单流转，不同部门协同服务客户，提升客户服务体验，从而提升客户的复购率。

五、企业服务

企业可通过在智能客服系统全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节，可以通过智能回复、多渠道同一知识库、功能直达、引导式对话等功能，优化客服工作流程，提升客服效率与质量。

六、房产家居

智能客服机器人支持全渠道接入，自动记录客户的问题，帮助企业把握每一个商机。

智能客服机器人、电话客服机器人、智能回访机器人等多系统配合使用，形成完整的智能解决方案，实现售前售后无缝连接。

七、医疗健康

医疗健康行业可利用智能客服机器人，直接回答用户咨询，零距离与客户接触，获取用户的信任。

同时，再利用智能电话机器人，迅速回访并跟踪客户，提高客户转化率，降低客户转化成本。

八、教育培训

无论是前期向客户进行课程推广，还是后期对学员的跟进，企业都可在智能客服机器人的协助下更加便捷的服务客户。

智能客服机器人可设置多渠道接入口，帮助企业对接更多的咨询，客户信息自动形成线索并进入同一个数据库，便于销售及时跟进。

九、制造业

随着互联网的发展，传统的制造业也与我们的生活紧密联系，为制造业厂商提供的智能客服机器人，可以帮助企业快速解决用人难、招人难等问题，并建立好一套智能、完善的售后服务流程，给用户带来更舒适、便捷、智能的服务体验。

以上九大行业是属于一级行业类目，每一个行业下面还有许多的细分行业，例如房产家居，有可以细分为新房、二手房、装修、建材等等。