从企业选择客服软件那刻开始，效率便是客服软件的使命。助力企业提高客服效率，美洽是如何做到的呢？

顾客信息完整呈现 

在为顾客服务前，就能了解详细的顾客信息，是高质量服务的保证。在美洽，我们把每一位顾客从第一次接触开始，所有的访问、浏览和对话记录都保存了下来。客服在一个页面里就能查看完整的顾客信息。另外，美洽还支持从已有的用户系统（如各种 CRM）中同步顾客数据，使顾客画像更加详实，让客服更懂用户。

更快捷的快捷回复

美洽支持把常见问题和答案放入快捷回复，可以由公司统一设定，客服也可以根据工作情况自行添加。

更厉害的是，客服在对话时，使用 # 即可快速按关键字选择预设的快捷回复。在未来，我们还会根据顾客发来的消息，自动分析并推荐恰当的答案给客服选择。

在手机上使用美洽

除了使用电脑访问网页版美洽外，我们还提供 iPhone 和 Android 版的美洽，供移动场景使用。

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帮 助 团 队 决 策

美洽提供完整详细的顾客活动和对话信息，这些数据帮助你找到客户服务的薄弱点，更有针对的去解决问题，进而提高服务质量。还能为你统计客服的工作强度，以及工作成果，帮助你客观的评价团队工作绩效。

不只是在线客服

美洽提供详细的顾客来路以及转化率信息，哪些渠道来的顾客转换率高，哪些来路的顾客量更大，通过美洽清晰直观的转化流图表一目了然。

已有多家企业通过美洽转换流图表优化营销策略，取得了非常高的效益提升。

还有客服工作情况的统计

美洽还详细记录了每位客服在每天的工作数据，这包括客服在线时长、对话数、消息数和回复及时率等。

这些数据可以帮助企业更好的调整和优化客服团队的配置，进而提高客服效率和质量。