有事找客服、不懂找客服已经是广大用户的共识了。对于客服行业来说，通常要求是7*24小时在线。压力重、工作创造性低、重复度高、强度大，这是客服行业的共性。如若遇到骚扰客户不讲理甚至给差评。所以，从事客服工作，最累的不是身体而是心理。

       随着客户数量增长，需求日益多样化，感受到的压力越来越大。客服每天接待各类咨询对话，处理不同的客户述求，还经常遭到客户毫无原由的质问与指责，甚至被直接语言攻击，承载了太多的“情绪包袱”。

       压力和负面情绪日益累积，若无有效的办法缓解压力那么客服日渐疲于应对，则有很大可能会导致工作效率、客户体验降低等问题，除此之外，还会导致企业客服人员流动大，培训成本增加等问题。如何减轻客服的压力给客服带来便捷的工作方式，已经是众多企业亟待解决的问题。

       恰当的选择一款在线客服系统也是不错的选择。选择正确的客服系统，可以将客服从超过85%重复简单的咨询中解放出来，将工作重心转移到复杂问题处理、在线营销以及客户关系维护上，有效的缓解压力提升工作成就感。以Live800在线客服系统为例，来说明企业需要选择这样一款在线客服系统。

▶能够将微信、微博、电话、APP、邮件等多渠道的咨询整合，统一到一个平台上进行处理，客服人员只需要在一个平台上就可以处理来自各个渠道的咨询，解决了多渠道的低效率高成本的问题。

▶提供无人值守的24小时服务的智能客服机器人，具备丰富的寒暄库，后台自动分解用户的提问，解答常见性的服务问题。

▶客服机器人作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给人工客服参考，缓解人工客服的压力，提升工作效率。

       缓解工作压力，在线客服系统为客服提供一个高效便捷的工作方式。