01智能在线客服系统都是使用云服务器架构模式，不仅搭建简单成本低，还支持坐席数量的扩充，快速部署上线。另外，系统整合了如工单系统、呼叫中心系统、数据中心等，实现数据自由交互，解决数据之间需要来回转换的问题。

02客服系统内整合的工单系统可以进行自定义表格规范和注意事项，让工单按照既定的规则进行自动流转。可明显改善各部门之间的协作流程，帮助企业更快地处理客户提出的问题。

03系统内配备的监督管理功能模块，便于电商企业总部对全部客服的工作情况进行监管监督，确保客服人员能够进行正确的操作及保障客户的信息安全，减少错误的发生，降低客户流失率。

04在线客服提供了自主服务和机器人解决，协助人工客服回答重复率高且简单的问题，解放人力；同时还提供手机客户端回复模式，客服人员可随时随地快速解决客户问题。

05客服系统包含了丰富的知识库功能，可实现快速检索、精准定位等功能，让客服不用培训也能上岗，确保用户都能得到专业准确的回答；同时还有智能机器人辅助人工客服处理常见的问题和咨询，大大节省了客服人员的投入成本。