随着一个低门槛的依托微信社交属性的大流量平台即微信公众号的诞生，它带来巨大流量的同时，在客户接待是出将受到巨大的挑战。特别是客服、管理。。。

微信官方平台提供的客服系统仅仅只是一个会话工具，大部分的企业也可能不满足于此。

那么有没有合适的第三方微信客服系统呢？又有哪些客服功能呢？答案是有，它的客服功能如下：

1.支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、网站、APP、邮件、H5、表单等多渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。

当同一个客户通过不同渠道咨询同一个问题的时候，客服只需要回答一次客户的问题就可以了，大大提升了客服的工作效率。

同时各渠道数据在后台生成数据分析报表，营销推广效果一目了然。

2.不用每次刷新，就可以在电脑/手机上实时接收公众号粉丝消息通知，并且所有公众账号客户咨询信息全部对接鱼塘，粉丝关注/来访、新到消息铃声提醒，跟QQ一样闪烁，专属客服第一时间接待，不会再出现晚接、漏接的情形。

3.聊天记录、客户信息等长期保存在系统后台，不会丢失，员工没有权限删除。即便是客服离职，下一个新来客服也可以根据历史记录，快速跟进！

4.一些产品的Q&A问答、产品介绍、说明等可以上传知识库、素材库等，客户有需要的时候或客服遇到相同的问题可以点击一键回复。

可以是各种文本、图文、视频等，方便快捷，不仅专业性强，而且客服效率大大提升，增强了客户体验。

5.支持多个微信公众号统一接入，同时还支持多客服同时在线，接待数量无上限，且客服灵活分配。

一旦有访客进入公众号，可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服，既可以避免出现同一个客户多人接待的情况，也可以平衡客服工作。

当然啦，遇到难搞的问题，客服之间也可以协作，会话转接提高工作效率。

6. 强大的AI粉丝画像功能和标签分组功能，将粉丝根据意向度高低、消费能力、兴趣爱好等等打上不同的标签，从而指导客服实现更精准地服务和营销。

针对不同标签粉丝有真针对性的推送产品，选择合适的营销手段，让客户的有效转化率、复购率都都越来越高。

7. 统一客服管理界面，同时统计所有渠道的对话数据，统计维度包括对话数量、对话质量、转化效率等，实时生成精准数据报表。

可以对客服的工作情况，从不同的维度进行分析、总结，不仅可以精细量化客服的工作，而且对推广效果等也具有指导意义。

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