在线客服系统,帮助企业高效获客,实现营销转化。为企业赋能,在线客服系统有何优势?
1.实时沟通
用户消息即时提醒,0秒快速接入,自由设置多种分配规则,支持多渠道多客服接待,提前预设快捷回复话术,一键发送文本、图片、链接、语音、等多种内容,加强客服与客户之间的沟通能力。
2.获取用户信息
访客进入网站或关注公众号,系统可以自动获取到用户的ip、来源、地区、昵称、头像、性别等信息,同时还可以追踪到用户在网站中的访问轨迹、公众号粉丝点击菜单的行为,帮助企业了解用户的意向,从而实现针对性营销,提升转化效果。
3.标签分组管理
客服在沟通过程中获得客户的相关信息,可添加客户资料、设置标签对用户进行分组,以便区分不同类型的用户,后续可以利用这些标签信息实现进一步营销转化。
4.公众号/微博自动追粉
接入微信公众号或者微博后,云雀客服可以在48小时内设置多条追粉消息,定时自动发送,帮助企业激活沉默粉丝,实现高效获客。公众号特色的模板消息功能可以精准触达粉丝,可以发送如预约成功提醒,活动通知等,为企业节省上万短信费。
5.长期保存记录
可实现聊天记录长期储存,管理员可以随时进行查看,帮助主管了解客服工作情况,以便进行业绩考核。客户资料一键保存,方便后续深入挖掘和多次转化,并且无需担心客服人员离职导致客户流失。
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