什么是im即时通讯平台

im即时通讯平台是为用户实现在线即时沟通聊天的软件，多被使用在企业网站客服人员给客户提供在线咨询服务的业务场景中，提供多渠道消息接入、访客浏览轨迹监控、客服机器人自动回复等功能，对客服工作的效率能带来较大提升帮助。

im即时通讯平台需要综合其功能、稳定性和性价比等几个方面进行挑选，本文将从产品对客服工作带来的效率提升、成本降低等几个价值点进行分析，帮助用户快速挑选比较好用的im即时通讯平台。

im即时通讯平台

如何挑选好用的im即时通讯平台

im即时通讯平台对于企业的价值无非体现在提升效率、节省成本、提高转化率这几个重点上，重点关注产品的功能价值、运行稳定性以及性价比这几个方面，就能够快速挑选到比较好用的im即时通讯平台。

im即时通讯平台推荐

快商通是一款为解决企业营销转化难题而开发的im即时通讯平台，拥有智能辅助接待、智能客户管理、数据分析、多渠道接入等功能，并且提供永久免费使用，非常值得给企业用户推荐一番，下面来详细说说他的功能亮点。

1、多渠道接入

快商通支持接入网站、微信公众号、抖音、快手、微博、今日头条、知乎、b站、搜狐、小程序、APP、腾讯广告、神马搜索、大众点评、360、阿里汇川等全网开放数据接口的渠道，大量访客咨询将统一在快商通im即时通讯平台进行接待处理。

2、智能辅助接待

用户可将大量业务相关话术导入数据库中，当访客咨询时内容触发到相关关键词时，系统会自动为客服人员推荐数条过往优质话术供一键回复，极大程度的提升客服回答访客咨询的速度和接待效率。

客服即时通讯平台

3、客服机器人自动回复

快商通基于人工智能技术和nlp算法开发出了能够识别98%访客咨询意图的智能客服机器人，拥有真人的文字理解能力和说话方式，能代替人工客服全天候接待来自全渠道产生的访客咨询问题并引导留联，能够为企业在短时间内获得更多的客户资源。

4、智能客户管理

平台集成与客服系统完成数据打通的智能客户管理功能，提供自动提取数据保存客户名片、智能分配客户资源、客户数据分析等功能，能够有效避免销售撞单、人工录入信息出错、客户回访记录无法查询等问题。

5、营销数据分析诊断

除此之外，平台还提供了实用的营销数据分析诊断功能，能够实时统计一天内指定时间段的对话数量、平均响应速度、对话转换率、对话点击率等情况进行分析，对每天的流量变动有更清晰直观的把握。

用户数据分析

功能对企业的价值分析

im即时通讯平台的基础功能实际上大同小异，但每个服务商主打的用户人群和方向不同，导致在用户体验和功能价值上会有较大偏差。

快商通主要针对的是企业售前营销的自动化套电+接待，并且能够借助数据分析功能统计出高意向客户更常搜的有效关键词，为企业节省大量成本。

总结：

挑选好用的im即时通讯平台需要重点关注其功能、稳定性和性价比等几个方面的问题，快商通不仅提供大量帮助企业营销转化的功能，同时支持永久免费使用，对于想要快速寻找优质im即时通讯平台的用户来说是非常值得推荐的产品。