本文目录：

一、客服工作中使用的主要工具是什么

二、客服工具推荐

三、快商通客服工具有哪些功能

四、总结

客服工作中使用的主要工具是什么

在线客服系统是每个企业客服人员在工作中主要使用的工具，能够为客服人员全方位展现客户的来源、关键词、历史访问页面、购买产品等信息，提供消息快捷回复、流量对话数据统计、用户管理、工单系统、呼叫中心等功能，帮助企业加快整体客服工作的效率，甚至减少人工客服的成本支出，对客服工作的价值意义十分重大。

客服工具

客服工具推荐

快商通是一款以企业营销为主的客服工作辅助软件，能够接入微信公众号、小程序、企业微信、官网、app、H5、抖音、微博、腾讯社交广告、今日头条等各类第三方渠道，帮助企业实现多渠道统一化管理，极大程度的提升客服工作效率。

不仅如此，快商通还拥有其他品牌望尘莫及的ai仿真营销职能客服机器人，能够完全代替人工客服对海量客户咨询进行专业精准的话术解答，自动接待夜间流量，主动进行营销套电，在医疗行业的客户留联率高达70%，是一款为企业节省成本并创造更多商机订单的智能客服工具。

快商通客服工具有哪些功能

除了多渠道接入和ai智能客服机器人这两个核心主打功能外，快商通还提供了大量客服辅助功能帮助客服人员提升工作效率，下面挑几个常见的优势功能进行介绍。

1、实时查看客户编辑内容

企业客服人员使用快商通可以在对话过程中实时查看用户正在编辑中的文字内容，即便用户最终没有将部分信息发送出来，客服人员也能知晓，方便及时掌握用户需求。

客服工具功能

2、客户购买概率（意向度）计算

快商通能够根据客服在网站页面中的浏览行为动作自动计算出购买产品的概率（也可以理解为客户意向度），帮助客服人员或营销业务人员在对话列表中快速筛选出意向度较高的客户，合理分配对话精力。

3、话术智能推荐

在咨询解答过程中，快商通在线客服工具能够自动将客户咨询内容进行相似度计算，并为客服人员提供相关问题的历史优质回复话术，新人客服在业务并不熟练的情况下也能使用老手客服的话术为用户解答问题。

4、对话分配

可以将大量对话根据用户的搜索关键词、对话发起网页、来源渠道等条件进行对话分配，让指定客服人员专门接待指定类型的客户咨询对话。

客服对话分配

5、客服质检

支持客服质检功能，客服主管可以根据业绩考核标准自由设置任意统计字段，快速生成每个客服人员的工作数据报表，并支持数据导出。

6、营销数据分析

系统能够根据不同渠道、时间点产生的客户咨询对话质量、对话点击率、转化率等数据进行细分化统计，分析每个渠道的客户质量与每个关键词能够带来意向用户的比值。

总结：

目前以营销获客为主的企业有70%都选择快商通作为客服工作的主要工具，借助快商通提供的多渠道接入、智能客服机器人、话术智能推荐等功能，能够为企业带来成倍的客服效率提升，相比传统那些仅提供沟通功能的客服系统来说性价比要高得多。