什么是客服系统

客服系统是帮助企业承接线上客户咨询消息的即时聊天工具，拥有消息快捷回复、展现用户用户数据（搜索关键词、浏览页面轨迹、停留时间等）、自动回复、数据统计分析等功能，能为客服人员提升工作效率的同时获取到大量宝贵的营销相关数据，是企业线上营销获客必备的辅助工具。

客服系统

有没有能够提取用户SEO关键词的客服系统

快商通是一款能够支持实时显示用户通过百度搜索SEO关键词的客服系统，当用户进入网站时（无需进入客服对话），客服人员就能从当前浏览网页的访客列表中点击查看每个客户的搜索关键词（图中显示带”加密“字样的内容就是用户从百度搜索引擎输入的SEO关键词）

提取SEO加密关键词

百度默认状态下是关闭对用户SEO搜索关键词的展示的（只提供了SEM搜索关键词），但由于快商通客服系统使用接口与百度api对接，实现了SEO关键词解密的效果，能够帮助一部分需要通过SEO获取流量并做数据统计的企业反映SEO关键词的效果。

在历史记录中查看百度SEO关键词

需要注意的是，该功能属于百度对外提供的接口付费功能，收费标准为每个关键词6厘，比起统计关键词带来的价值，这个收费并不算贵。

快商通客服系统有哪些其他功能

除此之外，快商通客服系统还提供了大量企业营销相关的辅助功能，如竞价关键词客户转化率分析、ai客服机器人智能回复、全网第三方渠道统一对接等，下面进行简单介绍。

1、全网第三方渠道统一管理

除此之外，快商通还拥有全网营销生态优势，支持同时接入微信公众号、抖音、微博、小程序、app、H5、腾讯社交广告等平台或第三方渠道，将不同来源引流来的客户咨询对话统一接入快商通进行回复和用户管理，相当方便。

2、竞价关键词客户转化率分析

快商通在线客服系统除了能够显示百度关键词外，还能够根据用户对话质量、是否留下联系方式、是否成交转化等条件对数据进行批量处理，筛选出转化率、留联率较高的前100个关键词，帮助企业快速剔除流量高但收费贵且不能带来意向客户的无效关键词，真正解析每个关键词的价值。

统计最能带来高意向客户的SEO关键词

3、ai客服机器人智能回复

快商通搭载了基于nlp自然语言处理算法开发的ai客服机器人，拥有25个行业成熟的知识图谱，通过神经元网络技术及nlp算法的支持，能够精准识别指定行业用户98%咨询意图，精准自动回复话术，实现无人工客服智能接待、自动套电获客的效果。