什么是移动在线客服系统

由于移动互联网趋势的不断引领，导致客服人员逐渐也出现的使用手机移动端来进行客服咨询回复的需求，从而衍生出能在手机上使用的移动端在线客服系统。具备PC端客服系统的核心功能，客服人员在外可通过手机登录在线客服系统完成客服工作。

移动端在线客服系统

如何选择移动端在线客服系统

市场上不缺做的好的PC端客服系统，但是能将移动端在线客服系统做好的服务商却屈指可数，很多品牌的移动端在线客服app只有一个雏形，实际使用起来问题层出不穷，以下4个方法可以让你快速识别好用的移动端客服系统。

1、是否运行卡顿

检测移动端APP是否经过大量技术团队的优化的直接方式之一就是看运行是否卡顿，一些在线客服系统在pc端运行的还行，但是由于着重点没放在移动端，导致在手机端登录运行奇卡无比，甚至能够卡成假死状态。严重影响到正常的客服接待工作。

移动端客服系统运行卡顿

2、是否具备PC端的核心功能

很多服务商由于技术迁移问题，在手机端阉割了很多pc端的客服功能，只保留了一些基础通用功能，对于花钱购买的用户来说等于只满足了一半的场景需求，必须开电脑才能完成一些数据查找的操作。

具备PC端核心功能

3、是否在手机熄屏后接收不到消息

从目前的几个支持手机端登录在线客服系统的品牌使用情况来看，好几家出现手机锁屏以后收不到消息的问题。几乎等于客服人员必须保持亮屏状态才能收到消息提醒，熄屏一段时间再开可能会漏掉好多消息。

熄屏后接收不到消息

4、容易产生消息延迟

这也是很多移动端没优化好的在线客服系统会出现的问题，经常在客服人员发消息的时候出现触摸【发送】按钮没反应的情况，多按几下会发现前面几条消息被重复发送了n遍，对于客户来说收到一连串重复的内容体验必然是极差的。

移动端客服系统消息延迟

总结：

如果有手机移动端处理客服消息的需求，一定要遵循以上4个方法，快速筛选掉市面上技术沉淀不够成熟的产品，快速选对适合企业长期使用的在线客服系统。