过去的2020,我们看到了服务线上化、营销线上化全面落地,一场疫情,为企业数字化转型强行按下了加速键,“数字化”从企业发展的可选渐进项到了必选加速项。 容联七陌在过往7年服务1W+企业“服务+营销”数智化转型过程中,发现趋势不可逆转,疫情加速了整个进程:
VUCA时代更需要服务的连续性、实时性、一致性、确定性,对创业者要求更高,首战即决战;
更好地AI落地是“人机协同”,而不是替代关系,发挥机器和人各自优势,人机分工更高效;
获客-服务-增长不能割裂,没有好服务就没有好口碑、良性增长,在教育培训行业尤其明显;
“传统”行业一旦认可了数字化价值,转型的力度、范围远远超过,零售、金融、医疗行业领先;
01
数智化让我们更重视“人”的价值
02
把企业当做产品对待
(容联七陌内部服务机器人)
03
赋能生态合作伙伴
不同行业,领域知识十分庞杂,特别是制造业,一个产品可以有几十上百种原材料的组合,涉及上下游数个、数十个单位协作,自己员工需要学,上下游伙伴也需要学,过去不少制造企业落地ERP,配合产品数据库到领域知识库,貌似上了不少产品,但实际效果还是靠人自觉、不考不用、上不推下不用。
一个静态的死知识库,形式往往大于价值,实时问答,根据用户互动不断迭代的知识库,才能发现业务问题,敏捷迭代跟上市场需求。
同时,脱离实际应用场景空谈降本和增效是不负责任的,可每一个机器人服务上线背后,离不开AI训练师对于客户、行业和场景的积累和付出。
无论对于外部客户、内部管理,还是上下游的生态合作伙伴,客服机器人的作用远不止于此,过去一年里,容联七陌X-Bot智能客服机器人服务300+标杆客户,覆盖20+行业。
声明:本网站发布的内容(图片、视频和文字)以用户投稿、用户转载内容为主,如果涉及侵权请尽快告知,我们将会在第一时间删除。文章观点不代表本网站立场,如需处理请联系我司在线客服。本站原创内容未经允许不得转载,或转载时需注明出处
LiveChat是一款国外的客服软件。它配备了可用于在线销售和营销,网站分析以及实时客户服务或支持要求的工具。......
现如今,好的产品不仅仅体现在质量上的优劣和价格的高低,更重要的还是要围绕产品进行一系列服务。在产品品质......