合从可以对接到 APP,让 APP 支持在线联系客服的功能,需要您有自己的 APP 才能对接。
首先,登录电脑端客服工作台,进入左侧栏的「客户接入渠道」,然后点击创建客户渠道,在弹出的客户渠道创建引导里选择「APP」,然后点击下一步。
然后就会生成 H5 聊天链接,需要将聊天链接嵌入到您的 APP 里,可以联系 APP 技术人员完成对接。
成功嵌入到 APP 后就可以直接使用,对接完成后还可以在客户接入渠道里进行相应功能的配置。
当客户离开嵌入的 H5 聊天页面后,客服发送的消息客户将无法接收到通知提醒,可以设置一个离线消息推送的服务器地址,需要您自己搭建一个后端API,接收客服发给客户的离线消息,然后通过第三方消息推送服务,比如极光推送再转发给客户设备APP,以实现及时通知客户的效果。
APP通常都有会员系统,可以将客户的头像、昵称、会员等级等自定义参数在对话聊天的时候同步到合从,这样客服在与客户沟通的时候就能够迅速识别客户,提供更优质到位的服务。
对接完成后还有很多功能搭配配置都能够很好的提升服务效果,赶紧去试试吧!
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