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聪明公司应该立刻部署的五项技术,在线聊天客服居首
时间:2017年09月02日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

商业科技日新月异,不能跟上技术潮流的话再想追赶就难上加难。让办公流程自动化、整合新的支付和客服手段对于企业保持竞争力至关重要。客户希望从企业可以更迅速地响应自己的需求,雇员也想要在更有效率和更安全的环境中工作。美国赫芬顿邮报遴选出聪明的公司应该即可部署的五项技术,在线聊天客服居首。

  

聪明公司应该立刻部署的五项技术,在线聊天客服居首

 

  美国赫芬顿邮报建议公司管理者应该尽快把下面五项商业科技融入到企业的运营当中,这样才能吸引最优秀的人才、留住精通科技的客户。

  5,电子支付

  根据Statista最近的一项研究,个人移动支付额度在2018年预计达到234.7亿美元;如果你还没有支持Apple Pay或者Google Wallet这样的移动支付手段,或许你应该首先考虑把加入他们放到议事日程的最优先位置——如果你还想让企业继续扩张的话。

  电子支付手段让结账过程更加精简、迅速,尽管接纳这一新的支付方式一开始会遇到一些小的困难,但长远来看这会为企业带来前瞻性和现代化的思维方式。

  4,信息安全

  每年约有1500万人成为信息被窃的受害者,他们其中许多人因为在线交易或者销售点的安全漏洞而流失了个人信息。毫无疑问信息盗窃和虚拟犯罪的发生呈上升趋势,而且问题还会继续恶化。你的企业有责任保证用户敏感信息和支付信息的安全,从增强在线支付表格的安全度到采用更安全的芯片银行卡读卡器。

  你应该考虑雇一位数据安全顾问来检查你网站的可能漏洞,并且特别注意在线支付表格和存储在云端的客户数据库的安全。

  3,远程办公

  越来越多的“千禧一代”选择做全职的自由职业者或做允许他们在家办公的工作。这对于雇员和雇主而言都是一件好事,一方面雇员有了更灵活的时间安排,对于雇主来说可以节省办公空间、解决合格应聘者不足的问题。

  那些希望雇佣到最优秀人才的企业应该建立支持自由职业者远程办公的基础设施,尽管管理远程员工乍一听有些可怕,好在现在有了在线会议平台和项目管理软件,这些都让保持联络和监控工作进度比以往容易得多。

  2,日程安排软件

  越来越多的提供预约服务的公司,比如牙医诊所、草坪护理公司或者沙龙,都在使用日程预约软件来让工作便捷化,这些软件允许客户在没有工作人员的指导下自行预约服务时间。

  把这些软件安装到网站上非常简单,而且还能让排日程的过程简单化,解放了行政类工作人员,也省去了用户打电话预约的麻烦。

  1,在线聊天客服

  提供快速、有效的客户服务对于企业的成功而言至关重要,技术的进步也让企业通过在线聊天的方式为用户提供一流的支持成为可能。许多公司都在把在线聊天纳入为公司客服的重要组成部分,使用远程雇员通过在线聊天的方式为客户提供服务,逐步减少传统的电话客服人员。

  你可以在公司网站上安装一套在线聊天工具来为用户提供客户服务,也可以在你的公司APP之中嵌入在线的聊天功能,以随时满足客户的服务需求。现有的在线客服解决方案非常多,稳定程度和功能性也各不相同,你应该做一做研究,找到一款适合自己企业的移动客服应用!

  而在中国市场有一家明星创业公司环信可以帮助您快速部署包括网页在线客服、APP客服、微博微信等全渠道接入的云客服系统,环信移动客服——全媒体智能云客服倡领者,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。环信支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品"环信客户声音"能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。

  截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、中信证券等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。



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(作者:佚名编辑:admin)
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