移动互联网时代，尽管BAT在赓续强调：这是一个被服务所承载的用户体验时代。许多人甚至许多企业仍旧将服务定义为售后，且把服务中间看成是成本中间，谈起对企业的贡献就要划清界限。而相反，营销被企业捧为创造利润的利器。花式营销PK“懂你服务”，谁才是将来？

互联网+时代，花式杂耍赓续被打脸

互联网+时代，各类营销模式缤纷上演。从饥饿营销到病毒传播，企业使尽浑身解数玩的不亦乐乎。用户冷眼旁观。譬如某沙拉雇佣“斯巴达勇士”在街头进行营销宣传，最后在三里屯附近，个别斯巴达勇士被警察摁倒，引发舆论哗然。花式营销最终以闹剧收场。

一方面，企业过度正视营销套路，另一方面，他们藐视服务。

尽管国内市场已有伟大转变，有些企业依然认为商品交易就是一锤子买卖，过度寻求利益和强调回报率导致“有钱就服务，没钱就示忙”。前段时间微博流传一个案例，说是某低额储户致电某银行却一向提醒繁忙，只能进入语音留言，这个用户很聪明，在留言中透露表现本身要咨询存款理财的事情，效果银行客服立刻就回拨过来了，用户对银行的客服痛斥一番。与之光显对比的是，很多涉足金融业的互联网企业，哪怕用一点长处，就能让传统银行处于“落花流水春去也”的态势。

无疑，在将来，固守“有钱就服务，没钱就无线等待”理念的企业将在将来竞争中被完全吞没。

正视用户声音，“懂你”才是营销的最高境界

说到正视服务，有人发布了一段万达老王工作的视频，王健林对部属说：不能看营销人修改的东西，他们是卖完不管后面，紧张的事后面接手的人，没有全局观是很要命的。不足为奇，去年10月初，360的老周在微博公开说要做客服，事实上，周鸿祎在微博微信一向和用户互动的很好，经常亲自上阵解决题目。

可见，懂得用户，是懂得商业规律的一种体现。而服务，更是一种脚扎实地的营销模式，是一种基于用户需求和服务的长营销。

我们不否定营销。但服务绝不是为市场开拓者擦屁股。营销重要是撮合交易，但用户使用后的感知是基于对服务的体验，可以说，大多数的服务隐蔽着高价值营销需求。做实服务、懂用户，才是真懂商业规律。

那么， 作为一线的、最直接和客户接触的企业客服，该如何帮助企业完美产品更接近用户需求进而红利呢？

云客服火力全开，助力企业实现“懂你服务”

众所周知，互联网+时代的用户，反馈信息的渠道不再局限于邮箱、电话、表单，微博、微信、在线IM客服是他们用的最频繁的交流信息通道。企业每每会根据渠道不同设置多个客服或者一个客服负责处理多个平台的客户声音，加之有些企业部门浩繁，还要区分售前、售后甚至细化到物流仓储、产品质量、财务等岗位客服，投入伟大，收效却不佳。

2011年，逸创云客服将工单理念首次引入国内客户服务体系。云客服工单体系将邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动sdk、API接口等10大用户反馈渠道整合到一路，企业客服可在一个平台处理多个渠道的客户反馈，省时高效。同时，整合全渠道的云客服改变了客服渠道碎片化造成的用户体验割裂的题目，比如统一客户通过不同渠道咨询，客服可以通过该用户的历史信息进行识别，避免了重复沟通，提拔了用户体验和服从。在云客服平台，客户的咨询会生成一个个的工单，客服可根据用户的题目类型派发给专人处理，进步题目解决服从，提拔客户写意度。

云客服的上风还不止如此。以逸创云客服为例，除了工单系统外，其拥有呼叫中间系统、全渠道整合系统、帮助中间系统、智能机器人系统、讨论社区系统等企业云客服体系一体化解决方案，帮助企业自助解决客户题目，减轻客服70%以上的压力；逸创云客服同时支撑PC端、移动APP端等，方便客服随时随地解决和处理题目，一站式实现企业客户服务的周全升级。

有人说：今天花式营销可以把石头包装成钻石，而在将来，经营用户的服务凸显，石头就是石头，花式营销势必无法在智能技术及名誉数据面前遁形。唯有货真价实和体验优秀的服务才能让客户对你有真实感受并带来粘性和口碑。