logo
客服资讯
逸创云客服,让企业服务走进客户内心
时间:2017年09月14日信息来源:逸创云客服点击: 加入收藏 】【 字体:

服务到底有多紧张?小到摆地摊的妹子都知道要加购买者的微信,以图便捷售后和二次贩卖。大到企业,也越来越正视服务的价值。而做不好客户服务的一个根本缘故原由可能在于:抓不住客户的核心需求。

商业的本质其实是对人的尊重

听同伙讲过一个故事:老张总是在楼下的一家小吃店吃早餐。早餐的常规设置是:豆浆、鸡蛋、包子。由于豆浆很热,老张时间又严重,常常吃的龇牙咧嘴。有一天老张又去那家早餐店,像往常一样老板一见他进来立即送早餐过来招呼,不同的是,这次他是拿着保温壶过来倒的豆浆:兄弟,看你天天都匆匆忙忙吹豆浆,烫的龇牙咧嘴,我就一大早先榨好一壶,给你温着了。慢慢喝,太烫对胃不好。老张心里一阵唏嘘。

所谓大道至简,道法天然,剥去繁杂和高深,事物的基本规律和本源就蕴藏在最简单最天然发生的事物中。这家早餐店用最简单的体例揭示了商业的本质:只有做到尊重和知足人的需求,才能从根本上留住客户。

云客服解放人力,让客服有精力去做那一碗“温豆浆”

作为服务行业的一名工作者,我们遇到了同样的难题,百般努力,却并未做出像那家早餐店老板一样知心的服务。究其缘故原由:传统服务模式下,客服真的太忙了!忙到连基本的服务都做不好,哪有余力去关怀客户?而全渠道、移动、智能、便捷的云客服体系解放人力,让服务人员偶然间、精力去埋头为客户制作那一碗温豆浆。

基于网页端和移动端的SaaS云客服产品–逸创云客服www.kf5.com在做的正是要解放企业中最紧张的一环——客户服务。它聚合企业所有的客户服务体例(电话呼叫中间、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API),整合多端(PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端), 以工单为重要的标准情势有序相应、管理所有渠道和多端口的客服请求。主动化的工单体系解决了人工传递信息的种种弊端,打通售前售中售后客户服务全流程。方便自定义分配、流转、变更、转派、提示和协同解决客服题目的工单体系,实现流程的主动化,有助于企业达到缩短企业运营周期、改善企业内外部流程、削减人为差错和延误,进步劳动生产率等目的。除此之外,逸创云客服www.kf5.com提供帮助中间、智能机器人、讨论社区等自助解决客户题目的工具,帮助企业减轻客服70%以上的压力。而同时支撑PC端、移动APP端的特征,更让企业客服能够随时随地解决和处理题目。

在为企业客服团队带来高效运转、高效管理上风的同时,逸创云客服努力传递一个理念:互联网时代,客服中间不再是传统的成本中间,相反却越来越成为营收中间,为企业树立品牌,增长口碑,扩大收入。

考虑到大部分企业盼望能够服务好本身的客户,但又苦于成本,逸创云客服在设计产品之初就考虑到要用最小成本,最快部署,按需付费,帮助他们的服务团队,轻松搞定客户:想要接入逸创云客服的企业,开发者只必要简单地嵌入SDK或是SSO集成,或是给予RESTful API自定义开发等,即可拥有一套完备的客户服务系统。这是传统客服系统建设不能比拟的。已使用过逸创云客服的企业纷纷透露表现:逸创云客服平台,技术对接容易,成本低;客服上手快,工作服从高。

客户服务为什么做不好?假如客服自己已经是超负荷,所谓的客户关怀不过是走个过场。做好客户服务真的很难吗?倘若企业能够解放人力,指导他们用更多时间去探索并且针对性的实现客户的核心、个性化需求,给客户备好那“一杯温豆浆”,效果可能是事半功倍。至于机械重复的工作,交给智能机器人就好了。顺便说一句,逸创云客服提供的智能机器人目前是免费的哦。


(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)
(作者:逸创云客服编辑:admin)
最新文章
推荐文章
热门文章