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企业如何打造以人为本的体验营销客户服务中间
时间:2017年09月14日信息来源:逸创云客服点击: 加入收藏 】【 字体:

随着“互联网+”概念在客户服务行业的推广,浩繁企业都在不遗余力的打造带有品牌个性的“互联网+服务”,然而当技术层面的变革带来全新的客户服务中间模式改变时,又有多少企业真正做到了以人为本、用户体验为先呢?

体验营销不是简单的情景式营销,更不是简单的免费试用,而是自从产品还与消耗者晤面前就开始直到消耗者深层体验品牌内涵的全过程,使客户在使用产品或服务过程中建立的团体性体验或感受。在此过程中,任何环节的优秀体验或不好体验,都会对品牌产生庞大影响,比如:持续赓续的“好体验”会让你的品牌变成“街机苹果”;而接二连三的“坏体验”也会让你的品牌变成某毒奶粉品牌“X鹿”。这些感受与用户举动风俗及对产品或服务的需求是密切相干的,企业客服在售前交流、售中沟通、售后服务等品牌形象方面的举动均直接影响顾客的体验。

现在“7×24小时在线”、“多渠道”“互动营销”等词汇在客户服务行业被广为使用,日益宽带化、视频化、智能化的营业特点也使得客户对服务体例、内容、终端的需求发生了转变。目前,国内已有不少企业开始积极探索能够雄厚客户体验的方法,追求新的客户体验玩法。例如:在手机APP开设品牌服务专区,与客户在线互动;通过微信、微博等平台提议招募体验达人运动等。企业通过微信、微博等平台可以建立与用户沟通的快速通道,用户可直接找到客服进行沟通,方便其快速追求题目解答;客服亦可以最快的体例接触客户,进步用户体验。

随着企业与客户沟通渠道的赓续增长,企业客服必要对接的渠道也越来越多,企业客户服务对能够支持这些营业流程的客服体系的要求也越来越高。与此同时,相对成熟并被国内外浩繁企业广泛应用的SaaS云客服平台也成为浩繁企业的选择。SaaS云客服体系的上风是接入简单快捷、基本功能对接只需很短的时间就能完成,用户体验普遍比IT外包软件项目好,起步费低廉,甚至有些免费功能也可以知足小型和创业企业的使用。在这里保举早在2011年就创立国内首家全渠道智能云客服平台的厂商—–逸创云客服(www.kf5.com)。截至2016年11月,该公司的企业级用户数已突破50000家,继承领跑国内云客服市场。

目前,逸创云客服平台拥有包括呼叫中间系统、全渠道整合系统、工单系统、帮助中间系统、智能机器人系统、讨论社区系统等企业云客服体系一体化解决方案,且同时支撑PC端、移动APP端等,助力企业一站式实现客户服务的周全升级。使用者普遍反映,其产品在降低企业人力成本、提拔客服工作服从、改善用户体验等方面收效明显。据统计,逸创云客服的逾50000家客户,覆盖零售、电商、通讯、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业,包括百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等着名企业,这些企业倾均向于在粉丝经济下提拔客户的服务体验。盼望更多企业在打造以人为本的体验营销客户服务中间时能够借助云客服更快更高效的提拔客户的服务体验,进步写意度。

在体验营销的时代,让我们继承共同探索、挖掘进步用户体验的体例,信赖在将来,我们的企业品牌像苹果、星巴克一样会被客户深深地记得!

 


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(作者:逸创云客服编辑:admin)
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