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逸创云客服用好客户大数据 做客户需求的占卜家
时间:2017年09月14日信息来源:逸创云客服点击: 加入收藏 】【 字体:

互联网+时代,“大数据”可谓是搜索最火爆的词汇之一。当它开始向各行业渗透辐射,推翻传统行业的管理和运营思维时,许多人都说,这年头不提大数据都不好意思开口。什么是大数据?举个例子:上网时,我们会发现网站能够敏捷了解本身的需求,推送吻合我们需求的广告,这背后就是大数据技术在操控。大数据可以根据每小我的欣赏记录和购买记录,来判断人们的购买需求,就彷佛新浪微博会根据用户的情况来判断他可能熟悉谁,以及可能对谁感爱好。

对于企业来讲,掌握了大数据,简直就像成了客户需求的占卜师。

大数据的美妙之处在于:可精准占卜客户需求

大数据究竟有多牛?比如某坐了许久“冷板凳”的教育培训机构,通过使用大数据技术,了解门生的喜爱、性格和感爱好的方向,因材施教,做“门生喜好的培训”,且实时追踪,让企业重新“活”起来。

假如你对大数据照旧很懵懂,讲个生活中的小故事给你听–在美国某个小镇的超市,有一天冲进一个气急败坏的男人:“为什么你们一直地向我照旧高中生的女儿邮寄婴儿尿布样品和配方奶粉的扣头券?你们是在鼓励她怀孕吗?!”几天过后超市经理打电话向这位父亲致歉这位父亲的语气变得平和起来他反过来道歉说,“我的女儿确实怀孕了,预产期在6月份”。

这就是大数据的魅力。

是的,大数据一方面可帮助企业实现精准化定礼服务,一方面可展望将来。越来越多的人开始正视并且研究大数据(但有些人停顿在口头,有些人付诸于举措),企业客户中间作为直接和用户接触的部门,当然也不例外。

和客户直接接触的客服部门:如何让大数据性感起来

互联网+时代,企业客服部门不再只是服务中间,而是为企业创造商业价值的营销中间。很多企业面临着客服与产品设计之间缺乏有用沟通渠道、客服工作缺乏正确的数据分析的情况。而事实上,客服处于和用户沟通的第一线,大量客服数据是可以影响其上游产品设计的,客服的珍贵数据在此被完全忽视。如何定位目标用户,根据客户举动特点,正确把握客户真实需求,为客户提供更有针对性的专业服务,将是企业要重点思考的题目。

基于网页端和移动端的SaaS云客服产品–逸创云客服(www.kf5.com),其工单体系可帮助企业打造强力数据统计,为企业提供数字化营销分析和决策参考,为提拔服务质量和服务服从提供数据化依据。

1、反映全接入渠道客户服务真实概况,精准把握客户需求

互联网+时代客户信息来源渠道多、杂,企业客户数据不好统计、客服题目无法及时把控,逸创云客服整合了邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动sdk、API接口等10大用户反馈渠道于一个平台,便于企业随时监控整顿。此外,逸创云客服工单体系具有高度的自定义性,企业可按照不同的维度统计更过细的查看客户服务转变趋势,通过划分时间段清楚的了解客户集中必要解决的题目,高效抓取用户核心需求,有用的展望和针对性改动客户服务,甚至引导上游产品设计。

2、了解客户对服务的真实评价 按企业需求生成自定义报告

客户写意度统计能表现在肯定时间段服务的平均客户写意度,以及各种评价的比例,能清晰了解客户对哪些客服的题目处理进了怎样的评价。逸创云客服后台设有三种维度的客户写意度评价系统,企业可以按照需求进行个性化设置。此外,逸创云客服提供了更深入的统计报告工具,支撑企业自定义数据系列生成统计报告,了解在不同时间段不同数据系列的工单量对比,并生成报告,方便企业更高效的关注关键题目。

除此之外,在逸创云客服平台,客户经常在搜索什么题目、经常查看什么帮助文档等这些数据都有留存,企业藉此可更有针对性地了解客户的题目和需求,继而为其精准服务。

有人说,假如你能够展望、操纵客户的需求,那么300%的利润也并非遥不可及。思维超前的「逸创云客服」,不止整合多种客户服务渠道建立客服相信的一站式企业级云服务平台,更懂得收集和行使大数据技术,帮助企业实现客户服务的周全升级。它通过提供完备的客户服务工具和统计报表,更周全的帮助企业深挖客户动态,把企业打造成能洞察客户需求的“占卜师”。如许看来,让客服部门从原来的成本中间转换为利润中间,如许的梦想实现,也是不无可能哦。


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(作者:逸创云客服编辑:admin)
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