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传统企业商业模式VS互联网企业商业模式,究竟差在了哪儿?
时间:2017年09月14日信息来源:逸创云客服点击: 加入收藏 】【 字体:

谈到传统企业商业模式和互联网企业商业模式的差异不得不讲到“边际成本”这个概念。以下将用极具代表性的传统商业模式和互联网商业模式为例为大家细致讲述:

传统商业模式企业苏宁 VS 互联网商业模式企业京东

众所周知,苏宁的门店,只能服务半径20公里的用户,想要服务更多用户,就只能在20公里外再开家店。把单店的运营成本,摊薄在每次贩卖上,“边际成本”肯定不为零。所以,单店是否红利,对苏宁来说特别很是紧张。

但京东不同。它理论上可以覆盖全中国,甚至覆盖全世界。京东商城前期投入伟大,一向不赢利,但投资人依然对京东有很大的信念,是由于京东商城所能覆盖的用户数,理论是无上限的,所以“边际成本”会赓续递减,最终接近于零。1000万不赢利,那2亿呢?3亿呢?总有一个数字,最终会让京东赢利。从那一天开始,京东每卖出一样商品,他的边际成本,几乎为零。

在经济学和金融学中,边际成本指的是每一单位新增生产的产品(或者购买的产品)带来的总成本的增量。 这个概念注解每一单位的产品的成本与总产品量有关。比如,仅生产一辆汽车的成本是极其伟大的,而生产第101辆汽车的成本就低得多,而生产第10000辆汽车的成本就更低了(这是由于规模经济)。 但是,考虑到机会成本,随着生产量的增长,边际成本可能会增长。照旧这个例子,京东每卖出一件新的商品,所有的前期投入都会响应减低, 边际收益也会赓续进步。

面对行业竞争压力的赓续加强,浩繁传统商业模式的企业开始按耐不住,一再发力向互联网化转型。用户体验时代的今天,传统企业想要敏捷转型,首先要考虑的是如何进步老用户的留存率,其次才是新用户的转化率。因此,在转型过程中如何用最低的成本进步客户服务品质,加强用户体验就成为浩繁传统企业亟待解决的题目。

传统商业模式传统客服体系VS互联网商业模式 SaaS云客服

对于客户服务行业来说,随着用户沟通体例的改变,传统客服体系正遭受来自服务多元化的挑衅,而其短板也日益暴露出来。一方面,传统的企业客服营业操作流程极度依靠人力,靠客服人员接打电话或者是通过网页回答题目,不仅工作服从低下且企业必要投入的运营成本高昂。相对于传统客服来说,云客服因客服服从更高、投入成本更低,分外是因其具有全渠道整合、对移动应用的支撑等特点,上风更加显明。企业可以通过使用云客服工具,使客服人员在pc、移动端随时随地处理来自各个渠道的客户请求。同时,云客服部署简单、按需付费,可以有用地降低企业成本。

不止如此, SaaS云客服则因其不仅可以用来驱动任何类型的交易(如PC端在线交易、移动端交易等),还可以称为使之边际成本归零的数字手段,包括人与人之间、企业与人之间等等。

以国内被浩繁企业所选择的整合全渠道的智能云客服平台—逸创云客服为例,逸创云客服(www.kf5.com)作为企业客户服务工具,帮助企业周全提拔客户服务系统。作为一个基于网页端和移动端的SaaS云客服产品,逸创云客服整合呼叫中间、IM客服、邮件、微信公众号、微博、反馈表单、网页客服组件、移动SDK、短信、API接口等, 以工单为重要的标准情势有序相应、管理所有渠道和多端口的客服请求。如许一来,客服在一个平台即可随时随地处理多渠道客户需求,大大进步客服服从。其主动化的工单体系则打通企业售前售中售后客户服务全流程,方便自定义分配、流转、变更、转派、提示和协同解决客服题目,解决了人工传递信息的种种弊端。与此同时,逸创云客服提供帮助中间、智能机器人、讨论社区等功能帮助企业自助解决客户题目,减轻客服70%以上的压力。据悉,除360企业安全集团外,百度、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外50000+良好企业客户也选择逸创云客服完美客服系统。

在将来,让我们共同期待有更多的传统商业模式企业成功转型,真正实现:由传统市场上,公司生产价值,用户消耗价值;变化成为在市场上,公司、用户和利益相干者共同创造价值!


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(作者:逸创云客服编辑:admin)
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