logo
客服资讯
妥当与创新逸创云客服的企业气质
时间:2017年09月14日信息来源:逸创云客服点击: 加入收藏 】【 字体:

中国企业级服务市场规模的增加近年来被寄予厚望。一个典型的说法是,中国企业数量和美国企业数量均在2000-3000万家中心,但中国企业级服务市场远滞后于美国偕行;假如说中国的企业级服务市场考虑的重要照旧如何客户对产品产生认知,那么在美国,云服务已经遍地开花,市场上思考的更多是如何聚合这么多的企业级应用,让用户在应用间无缝切换。

随着中国人口盈利的消散、人力成本的上升、对企业级服务渐渐转为刚需,许多人对中国企业级服务市场的爆发寄予厚望,分外是SaaS这一块,因为即开即用、开通周期短、运营成本低、体系伸缩性强,特别很是受企业迎接。以逸创云客服为代表的新兴SaaS服务商就此崛起。

在浩繁云客服厂商中,逸创云客服的体现一向相称妥当:产品策略上选择先难后易,以工单为载体,渐渐推出IM、机器人等售前咨询客服产品,形成打通售前售中售后的全渠道云客服闭环;融资策略上倾向于战略投资,在接受金蝶国际1000万人民币的现金投资外,还与金蝶国际结成战略合作伙伴,入驻金蝶云之家平台,为接入大中企业客户资源增长了渠道上风;客户策略上倾向于大中型企业,包括百度、360、滴滴、Uber、美团、饿了么等均是其客户。

这种妥当的发展策略植根于逸创云客服“用户至上”的企业文化。在逸创云客服CEO叶翔看来,一家做云客服的企业,首先要保证本身的客户对产品和服务写意。不同于传统套装软件成本高昂、建设周期长、适合企业集中采购,新兴的云客服平台开通便捷即时、成本低,对企业的“侵入性”和“传染性”强。同时,SaaS是按需付费,每年每坐席的价格并不高,假如续约率高、企业延续多年采购,SaaS服务商就会从一样平常意义上的盈亏平衡走向红利;反过来,假如云客服产品和服务很糟糕,企业用户完全可以选用其他SaaS服务商的产品。

“润物细无声”的口碑保举对产品和服务的要求极高。在企业发展初期,能否坚持初心显得十分紧张。一些出身于传统企业的SaaS创业者会有“重贩卖、轻产品”特点,由于传统软件贩卖是一锤子买卖,一旦售出就罔顾客户评价;同时,SaaS市场孕育期企业用户对云服务安全性缺乏了解所造成的保守性需求也让创业者转向“一锤子买卖”。事实上,Saleforce、Zendesk等国外着名SaaS企业在发展初期也碰到过类似勾引与挑衅,但他们坚信新事物必将推翻传统事物,而SaaS是潮流所向、必将推翻传统软件市场。他们坚持服务用户、打造口碑,最终成为全球SaaS领域的领军企业。

在曩昔几年里,逸创云客服www.kf5.com坚守初心,坚持完美产品与服务,对体系进行了上万次的迭代升级,截至目前已形成了国内自定义程度最高、接入渠道最广的云客服工单产品,同时拥有了呼叫中间、在线IM、移动sdk、移动APP、智能机器人、帮助文档、讨论社区、轻量CRM系统等全渠道云客服产品,并成为国内首家在网页端和移动端均实现售前售中售后客服闭环的云客服厂商。与此同时,逸创云客服通过与浩繁企业达成战略合作关系,在实现产品集成、共推解决方案、客户共享等同时,打造SaaS云客服生态圈。

妥当与创新像一对阴阳鱼,成为逸创云客服kf5.com企业文化中紧张的两极。妥当的作风让逸创云客服长期以来保持了技术上风、产品上风、服务上风、客户上风、生态圈上风并获得源源赓续的创新后劲,目前逸创云客服正在发力数据分析和人工智能领域,以创新力赓续拓荒新的蓝海市场。


(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)
(作者:逸创云客服编辑:admin)
最新文章
推荐文章
热门文章