随着移动互联网高速发展，一系列智能在线客服系统孕育而生，而随着人工智能的逐渐完善，智能客服系统也在今年迎来了爆发的高峰期，成为了网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。

　　智能客服系统是什么?

智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的，涵盖自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等先进技术，是企业进行网络营销、提升企业形象、与客户沟通交流的高效工具。

　　智能客服与人工客服相比，优势在哪里?

　　1.更加高效

智能客服能够24小时不间断的为客户进行服务，随时随地都可进行接待，填补了人工客服在休息、假日期间的空缺，工作量更高，同时智能客服也避免了人工客服由于疾病、情绪等带来的种种问题，服务质量也更高。

　　2.更加精准

智能客服对于客户的信息掌握的更加精准，可以根据提供的访客基础信息以及访问信息进行预判，从客户的当前页面、页面停留时间、访问轨迹等内容对访客进行预判，为客户提供更加精准，更加贴心的服务。

　　3.更加省时

人工客服在遇到多个客户时，总是分身乏术，而智能客服则可以分析访客所提出的问题，迅速读取资料库，完成共性问题的解答，最大限度的缩短了回复的时间。

　　4.更多渠道

智能客服无论是电子邮件、社交媒体、手机APP、电话、短信还是其他渠道，智能客服都能够兼容，还能够将信息进行分类、分流，进行全方位的服务，避免客户流失。

伴随近两年人工智能的爆发，智能客服系统也在呈现出增长的态势，在线客服的市场规模也在不断扩大。BAT等互联网巨头公司也在纷纷布局，利用其产品创新能力和资本支持争夺市场份额，比如阿里小蜜、百度夜莺、网易七鱼等。

不过，目前智能客服系统并未呈现出一家独大的趋势，智能客服系统的发展仍在持续，也早已有许多创业者以加盟代理的形式抢先布局，瓜分这块蛋糕了。

而说到当今主流在线客服系统，就不得不提到网易七鱼智能在线客服系统、Live800网站客服系统、美洽在线客服系统、快商通在线客服系统、易聊在线客服系统、V5智能客服、Udesk在线客服系统、逸创云客服等都是目前国内数一数二的智能客服系统平台，是行业内的标杆。

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