随着互联网的普及，越来越多的人习惯于网上购物，互联网创业，同样，在线客服与用户沟通桥梁的重要性也愈加明显，现在很多企业都有网站客服系统软件的刚性需求。

　　网站客服系统软件可以根据企业的不同需求，集成到网站、微信公众号、小程序、企业网站和APP、H5页面等平台，帮助企业更好的服务客户，提升客户体验。

　　客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息，同时还需要在多个服务渠道中来回切换，这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时，最终导致客服服务体验不佳。而且各渠道的访客问题无法准确记录、查找分析，用户数据不能得到有效的统计。

　　而网站客服系统软件能够解决90%以上的日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通，是企业更好的选择。

　　不仅如此，在线客服系统还可以帮助网站为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的寒暄库，能自动分解用户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。

　　当然，不同的厂商在具体功能上肯定是不一样的，但是有些功能是必须具备的，比如：快捷回复、表情管理、图片传输、在线机器人、实时监控、报表统计、营销数据分析等。

       下面笔者就介绍几款市场主流的在线客服系统，希望能给你选择在线客服系统带来参考。

       1.美洽在线客服系统

        行业：医疗医院、区块链、整形美容机构、互联网软件和电子商务、线上线下服务业、教育培训机构、金融和房地产

       美洽在线客服系统是由成都美洽科技有限公司开发的一款基于HTML5技术的WebApp，是一个为企业提供整合多渠道信息并进行实时在线客服服务的平台，主要面向客服方面对实时性要求比较高的企业，让企业以类似阿里旺旺的形式开展客服工作。

       美洽支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK、微信公众号、小程序、微博等接入方式，美洽支持所有手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。同时对企业提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。 

     2.Live800网站客服系统

    行业：互联网软件和电子商务、线上线下服务业、教育培训机构

    Live800在线客服是国内较早的一款在线客服系统，拥有十四年的在线客服行业服务经验，曾为支付宝、唯品会、贝贝网、国美在线、OPPO、陌陌、顺丰、格力集团、美的集团等数百家国内外知名企业项目的开发，客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。

    Live800在线客服系统实现了与B2B，B2C，B2B2C平台的完美对接，也实现了客服系统与后台店铺管理系统的对接，客服在接待对话的同时，就能看到访客实际咨询商品的后台参数，同时访客对话框也可看到客服配置的商品呈现。

    3.快商通智能客服系统

    行业：医疗医院、整形美容机构、互联网软件和电子商务、线上线下服务业、教育培训机构、金融和房地产

    快商通科技股份有限公司创立于2009年，是一家基于自主研发的人工智能引擎平台的AI公司，在智能客服机器人方面有多年的经验。

    快商通智能客服机器人可帮企业降低80%的客服工作量，快速提升服务效率，保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率。

    4.udesk客服系统

    行业：互联网软件和电子商务、线上线下服务业

    udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司推出的一款智能客服系统。企业可通过Udesk更加全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节，企业可以通过自动回复、知识库、触发器等功能， 优化客服工作的流程，提升客服效率与质量。并且Udesk开通多渠道，使企业连接更多的客户，发现更多的商机，创造更多的价值。

     北京沃丰时代数据科技有限公司成立于2013年12月，专注于企业级的客户服务。为企业提供售前售中售后一站式客户服务、多渠道优化整合和云平台接入，优化客户服务流程与操作，提升客户服务体验。 我们重新定义移动互联网时代的客户服务，连接企业与客户，通过多种渠道与客户沟通，全面收集客户信息，提升客服人员工作效率，提高客户满意度。同时我们也使用云计算技术快速搭建企业客户服务系统，降低企业运营成本。 我们技术团队、销售团队均来自知名企业，且具有丰富的经验。企业管理坚持扁平化管理，团队灵活、敏捷、富有创造性。我们注重产品品质与使用体验，更加注重为客户带来价值。为伟大的产品创造伟大的服务！

   5．易聊通在线客服软件

    行业：互联网软件和电子商务、线上线下服务业、教育培训机构、金融和房地产

   北京易聊科技有限公司致力于在线咨询软件行业的发展,专业从事网站在线客服系统相关产业的研发、运营及销售。易聊通系统可与第三方平台诸如：CRM、ERP、CTI、工单、login等系统执行数据间业务交换，完成线上线下业务的流转，贴合企业内部生态。

   6．智齿智能全客服平台

    行业：医疗医院、整形美容机构、互联网软件和电子商务、线上线下服务业

　智齿科技专注于智能客服领域，属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括云呼叫中心、智能机器人客服、 人工在线客服、工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。

  7. 环信客服系统

   行业：互联网软件和电子商务、线上线下服务业、教育培训机构、金融和房地产

   环信移动客服由北京易掌云峰科技有限公司开发的一款客服系统，有PC版、手机版、网页版，可以对接APP、微信、微博、微商城、网页端。环信移动客服与环信即时通讯SDK共享核心代码，历经8万多家企业和App客户验证，每日亿级用户同时在线。

   环信成立于2013年4月，是一家企业级服务软件提供商，并于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。产品包括国内上线最早规模最大的即时通讯云平台——环信即时通讯云，以及移动端最佳实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。截至2016年上半年，环信即时通讯云共服务了82149家App客户，SDK覆盖手机终端5.64亿，平台日发送消息5.57亿条。 环信移动客服共服务了29437家企业用户，现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户，典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车，猎聘、汽车之家、链家自如客等众多标杆企业。

  8. 七鱼云客服

   行业：互联网软件和电子商务、线上线下服务业、教育培训机构、金融和房地产

   网易七鱼是网易旗下专注于为企业打造全新服务体系的全智能云客服平台，采用世界前沿的人工智能技术，提升企业客服工作效率、降低管理成本，让企业的服务真正发挥商业价值。

   网易七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。网易七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。网易七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，网易七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

  由于时间有限今天就给大家讲解这几款在线客服系统，希望能给你带来帮助，后期我们讲逐步介绍其他国内，国外的主流在线客服系统。如果你有好的建议请通过网站的联系方式联系我们投稿。