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关于在线客服需要知道的4大技巧

技巧一:态度诚恳

有一个诚恳的态度是淘宝客服最基本的要求。但是淘宝客服的态度不是看自身感觉的,而是要看买家的兴致的。例如你一直在用“亲”、“不客气”等大部分人都用的用语,就会让买家觉得很俗套,而且也不能盲目热情,这样反而会让买家厌恶。你要做的就是切切实实的为买家解决问题,提高自己的服务质量,这才是真正诚恳的态度,才能将他们变为自己的顾客。

技巧二:掌握一定话术

在线客服需要一个话术脚本库,不同的买家会有不同的疑问,需要不同的话术。

技巧三:学会察言观色

这其实也是对在线客服的一点要求,有的买家可能会有比较多的疑问,如果让对方一个个提出来就降低自己的工作效率了。你要从买家的话语中察言观色,及时为他们提供相关的对策和解决方法,在提升工作效率的同时还让他们体会到顾客至上的感觉。

技巧四:主动给买家推荐

其实大多数买家在进入店铺时不会购买,还有少部分买家是会浏览网站的其它产品的,如果客服能够抓住这些买家,转化肯定就不成问题了,那要怎么做呢?在与买家沟通时,要主动进行推荐,但是要注意不能太过直白,先了解买家的需求,进行引导性的提问,这样收集数据还能体现自己的专业性,成单更容易!



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(作者:佚名编辑:admin)
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