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在线客服系统需要具备哪些功能呢?
时间:2018年06月04日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

     近几年,随着经济时代的飞速发展,互联网电商行业发展的越来越快。 在线客服系统是电商行业不可缺少的一款系统。而一款好的在线客服系统应该具备很多有利于我们工作的功能。

  1,免插件实时对话:通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。

  2,访问轨迹:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些问题对于网络营销都是必不可少的。功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切。

  3,员工KPI管理:在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进行系统的管理。

  4,对话记录查看:在线客服系统必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系,也可以很好的避免客户因员工离开而流失。

  以上四点就详细的罗列出了在线客服系统应该具备的这些功能。一个完整的电商客服体系内,在线客服系统是不可缺少的一部分,这个系统可以减轻客服的工作量,并且让他们的工作达到事半功倍的效果。可以让客服在工作的时候同一时间完成统计、售后处理等等工作的准备,这样让后续的工作更简洁明了。因此,我们在购买在线客服系统的时候,一定要找一家专业的高新科技公司,才能够买到功能齐全的系统。



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(作者:佚名编辑:admin)
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