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网络云在线客服系统颠覆时代,让客源翻倍增长
时间:2018年06月09日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

相信所有的企业,都想提供给客户最好的服务,如果把这些服务口号整理成册,我们会看到很多至理名言。

1、想客户所想,急客户所急。

2、服务不只是维修故障的机器,而是维护用户的心情和心灵。

3、服务一半是技术,一半是艺术!

4、顾客购买的不仅是产品,更是高品质的服务。

5、用户的事,就是我们最大的事!

……

网络云在线客服系统颠覆时代,让客源翻倍增长

     然而在这个互联网高速发展的时代,传统客服在处理海量客户的过程中,显得越来越力不从心,究其原因,服务意识和营销工具的迭代,都显得有些滞后。新的时代需要新的技术,新的挑战也将诞生新的机遇,云在线客服系统伴随互联网成长儿孕育而生,其先进的智能技术,能解决传统客服系统99%的问题,在线客服的强势来袭,颠覆时代从现在开始。

颠覆模式1:开启断点营销

传统客服的通病:

用户流失率高:用户在使用产品过程中可能遇到各种各样的问题,因而放弃使用或购买。

获取优质客户难:用户千千万,要维护起来很困难,难以捕捉用户意图。

不了解产品使用情况:离用户太远,无法了解产品的实际使用情况,更无法知道他们在哪些环节会遇到问题。

客户满意度低:操作复杂,流程繁重,很多人对产品不满意。

云在线客服系统的优势:

智能平台:

多数云在线客服系统支持APP、H5、微信公众号、小程序、微博、邮箱、SDK等多渠道多模式客户行为收集。

支持海量数据处理,可配置化断点事件生成、流转分发规则。

也就是说,智能的客服平台系统解决了传统人工客服在营销跟进方面的诸多通病,启用断点营销策略,就是针对用户使用路径进行监测,一旦用户在某个环节脱落,可以实时捕捉到,进而回访或者跟进。

颠覆模式2:优化派工系统

传统客服的通病:

客户感受差:遇到问题时找不到熟悉的客服,问题重复讲。

客户没有区分级别:VIP客户要由专门的客服专员接待,如何分工?

客服工作量不均衡:咨询量不同,有的客服很忙,而有的客服很闲,人力利用不合理。

客户等待时间长:咨询的人太多,总是提示客服忙,找不到合适的人,焦虑。

现在主流在线客服系统都采用ACD(Automatic Call Distribution)技术和大数据分析

ACD智能派工单:

基于客户识别的最优派工选择,具体的工作流是这样的:客户从企业官网、手机APP、微信公众号、电话等多种渠道进来后,智能排队,之后启动多个优先级别分配工作,如工单创建客服优先、指定专属客服、上次服务客服优先、服务人数最少客服优先等,实现工作的有序进行,不再杂乱无章。

颠覆模式3:提升客户识别系统

传统客服的通病:

转化率低:只是盲目地扩大可触达的客户范围,结果导致投入很大,实际转化的客户却很少。

营销成本高:广撒网的方式消耗大量人力物力,做活动需要很多营销成本。

客户被营销,感受差:对于需求不对口的客户来说,营销势必引起反感,影响品牌形象。

重复打扰客户:已经联系过的客户重复联系,造成多次打扰,容易引起客户反感。

在线客服系统平台优势:

精准营销:对客户分类,有针对性的制定营销规划。

客户驱动类:根据客户自主行为,如预约投诉等,给与相应的服务。

数据驱动类:产品、优惠券、会员到期提醒跟进等,保持关怀,提升客户对品牌关注度。

业务驱动类:新品上架,活动促销通知等,对感兴趣的客户、地区等进行跟进和营销。

美洽在线客服是一款专业的互联网在线营销系统,可以同时接入网页(web/h5)、APP、微博、微信公众号、网页、小程序等终端,提供了智能机器人,支持pc电脑、苹果手机、ipad,苹果电脑端。 实现了与企业现有客服系统的无缝对接,通过多渠道整合和全渠道派工,帮助客服更好地实现与客户的沟通。用户只需一键申请,就可以快速搭建自己的客服体系,并向客户提供金融级别的信息安全保障。


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(作者:佚名编辑:admin)
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