据了解，电话销售目前是众多企业的重要销售方式，它通过人工外呼与客户直接沟通销售，有效的帮助企业实现盈利。但电话销售也是企业的一个紧张岗位，因为客服工作具有劳动密集型的特点，需求量大、服务标准化，同时人员也会出现因长期重复劳动，情绪状态变得较难控制，导致企业出现人员流失率高、招聘困难、培训周期长、工作效率低和运营成本高等现象，这些都成为了企业的痛点，企业该如何解决？

随着时代的发展，人工智能迅速崛起，并且已经开始有一些企业投入使用AI智能语音机器人，它帮助企业优化运营成本，提升客户体验，为企业客户服务行业带来了新的契机，因此人工智能成为了各大企业关注的热点。

人工客服与Ai智能语音机器人的区别【人工客服一般的工作状态】：

客户筛选：每天100-300通

工作状态：受多种因素影响大，容易情绪化

数据统计：缺失、低效、主观

客户跟进：记录混乱，过程难管，转化率低

运营成本：工资/提成/社保/招聘/培训费用

【AI智能语音机器人的服务特点】：

客户筛选：每天 800 通以上、

工作状态：全年无休，稳定，100%热情

数据统计：全面、高效、客观

客户跟进：智能分类，漏斗筛选，计划跟进

运营成本：运维费用（远远低于人工成本）

通过以上对比可以看出，AI智能机器人的出现打破了人工客服行业的模式。