5G时代，数据就是资本和财富，而数据便是财富的基础。如果要把5G带来的这些丰富的饱满的数据变现，我们急需要一个工具将这些数据多维度化、精细化来服务我们的业务模式。而一套新型的客服系统平台就是这种变现工具的一种。

近些年，像直播、咖啡、喜茶、轻食这些原来资本根本不会去碰触的行业开始进行大规模的投资?是因为城镇化?消费升级?产品化?笔者认为最重要的原因是因为大数据，超精细化的客服系统平台和移动支付带来的大数据让企业很清晰的知道了什么地段、什么人、什么时间、喜欢什么类型的消费。

企业依靠这些数据来适应市场，优化产品和服务，获得丰厚的回报。超精细化的客服系统平台带来了大数据，大数据给了企业良性发展的可能和支撑。在现阶段，是否利用超精细化客服系统平台可能对企业的发展没有那么明显，而5G时代这种差异绝对是天差地别的，那些没有去尝试数据化转型的企业，就掌握不到用户的需求，如果感知不到用户的需求，那么在产品的竞争力和服务的个性化上将很难与同行相提并论。

       那么5G时代， 该如何选择客服平台呢？

首先，在满足传统的客服系统功能需求的同时，它必须是一套全渠道的客服系统平台，传统语音是基础的部分，而移动端IP语音以及在线多渠道比如微信、微博、APP、Web等等在线客服系统是不可或缺的补充；而这些数据的接入必须是统一的、标准的、贯通的。

其次，我们在接入层满足了全面的丰富的数据接入以后，5G时代我们需要这样的一套客服系统是可以支持智能技术的接入的，比如语音识别、语义分析、智能算法等等。

还有就是数据安全性，对企业发展而言，数据安全和高精尖技术永远是矛盾的，而且5G时代因为数据量的极大膨胀，对安全性的要求会更高、更严，私有云系统是这种矛盾体中最优的选择。