过去，在线客服系统被定义为是一种网页版即时通讯软件的统称，它能够和网站无缝结合，网站访客无需安装任何软件即可通过网页进行对话；企业须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，把这段代码嵌入到网站网页当中。

       随着互联网以及多媒体、移动互联网时代的到来，传统的在线客服已经不能满足企业的发展和需要，为什么说在线客服系统需要不断升级优化呢？我们从以下几个方面来看。

       一、及时沟通客户的能力

       过去由于客户信息不能及时提醒，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。绑定美洽在线客服系统后，当有潜在用户进入对话渠道时，在线客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。当有用户主动咨询时，美洽可以即时提醒客服进行接待，避免用户等待时间过长。同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

       二、客户智能管理的能力

       说到客服功能，就离不开对客户的管理。美洽拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。客户到访，美洽后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。

       三、客户激活转化的能力

       客户从咨询到成交，往往需要企业进行多次挖掘激活。在这里在线客服系统提供了以下几种方式：

      1. 群发消息

 支持对48小时内沟通的用户群发多条消息，消息内容包括文字、图片、图文、视频等多种形式，帮助激活用户的需求。

      2. 批量邀请

 支持批量邀请功能，增加与用户沟通互动的次数，提高用户转化率。

      3. 预约邀请

 美洽客服系统后台正在对话的小程序用户，可以设置预约邀请，文字、图片、图文、卡片等多种形式，花样激活用户。比如1月份购买用户，3月份定时推送消息，告知产品是否用完，有新品上市……

      4.自动撩粉

 为满足企业撩粉变现需求，企业可以直接对客户设置频率进行自动消息推送。这一功能可以帮助企业激活用户的同时，提升二次销售能力。