logo
客服资讯
在线客服怎么解决传统服务行业痛点的?
时间:2019年12月05日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

     现如今,在线客服系统的出现,成功解决了传统客服行业的痛点。在线客服系统到底有什么实质性的功能呢?

1、支持多公众号接入,客服灵活分配

在线客服系统支持多个微信公众号统一接入,同时还支持多客服同时在线。一旦有访客进入公众号,可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服,既可以避免出现同一个客户多人接待的情况,也可以平衡客服工作,提高工作效率。

2、强大知识库、素材库,提高客户体验

任何行业都一样,拼到最后都拼的是服务。服务可以说是企业的生命线,不能有丝毫的懈怠。比如说,一些产品的规格、型号、使用说明书等等,不仅专业性强,而且繁琐,希望客服们全部把它们装在脑子里,滚瓜烂熟,那毕竟不现实。即便是整理好了,不停地ctrl+c和ctrl+v,那也比较麻烦,主要是还容易搞混,让客户莫名其妙,严重影响企业在客户心目中的形象。

在线客服系统的知识库功能就能彻底解决这个问题。只需要提前将这些专业的产品介绍、说明等预设到知识库中,当有需要的时候,客服可以一键快捷回复,同时还可以在沟通的过程中发送已经保存在知识库和素材库中的各种文本、图文、视频等素材,方便快捷。

3、AI智能画像、标签分组,实施精准营销

在线客服系统通过客户分组,根据客户意向度高低、消费能力、兴趣爱好等等打上不同的标签,从而指导客服实现更精准地服务和营销,针对不同客户有真针对性的推送产品,选择合适的营销手段,让客户的有效转化率、复购率都都越来越高。

4、数据报表实时导出,精准量化客服工作

在线客服系统强大的数据报表功能,对客服的工作情况,从不同的维度进行分析、总结,实时生成精准报表,各种需要的数据一键生成,不仅可以量化客服的工作,而且对推广效果等也具有指导意义。

       一般而言,客服是企业接触客户的第一线岗位。随着客户微信的在企业数字资产的重要性与日俱我 (⊙o⊙)…增,客服离职的隐患就随之而来。事实上,很多企业因为客服人员离职变动,客户资源大量流失,给企业带来了极为惨重的教训。所以说,在线客服系统的出现,成功解决了传统客服行业诸如此类的痛点,给企业的发展带来了新的曙光。

 



(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)
上一篇:在线客服对企业的影响
下一篇:没有了
(作者:佚名编辑:baobao)
最新文章
推荐文章
热门文章