对于企业而言，网站现在已经成为了标配，也是很多企业对外宣传、展示企业风采，拓展用户的主要渠道之一。

那么企业在选择在线客服系统提供商的时候，从产品的角度应该注意哪些方面呢？

一、多渠道：虽然网站作为主流渠道之一，但是随着手机端的兴起与流行，我们的客服系统必须要支持手机端应用，比如微信公众号、小程序，手机网站，APP等等。保证全方位的与客户进行接触。

二、稳定：稳定性是作为客服系统的基石存在，一款稳定的客服系统，从其部署方案，部署架构，系统承载能力等等诸多方面，保证了企业的客服部门一旦与客户连接，其过程就是稳定的。

三、安全：安全作为当今网络最为关注的一点，也必须引起企业的重视，对于企业而言，尤其是一些服务行业，拥有一定的客户群是企业生存和创造财富的根本，那么这些客户信息就是企业的核心机密，是否通过第三方系统在服务过程中有泄密的可能，这些都是我们企业管理者要考虑的问题。

四、高效：通过客服系统的服务，能否真正提高我们客服人员的工作效率，达到真实的高效数据，这也是我们管理者比较关心的方面。