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美洽对比其他客服系统的优势上风

在日常工作中,经常会有顾客问到我们美洽对比某某客服体系有哪些上风,其实每款客服体系都有本身得上风,我们美洽客服体系也是,虽然我们没有其他客服体系做的早但是我们的功能特别很是完美,在许多方面都超越其他客服体系,下面介绍几点美洽的上风对比其他客服体系。

 1、无需绑定域名

 某些客服体系使用必须要绑定网站域名的,美洽则不用,只要将代码加到网站上就可以用了,无穷网站域名数量。

 2、设置约请框无需重新上传代码

 某些客服体系开启和关闭主动约请功能必要修改代码,美洽则不用,设置漂浮、约请框、对话框,网页上的美洽代码都不变。

 3、无需另外打开设置后台,所有设置都在客户端上

 某些客服体系设置必要单独打开一个后台进行设置,在后台和客户端必要往返切换,美洽则不用,登陆美洽客户端就可以直接设置、查看历史数量、报表等。

 4、对接多渠道

 目前许多客服体系只能对接网站和微信公众号,微博和APP则对接不了,美洽是多渠道同一沟通平台,无缝对接网页、微信、微博及APP

 5、多商家入驻版本

 很多客服体系都是单一的租用版本,对于多商家入驻的商城则必要为每个商家都购买一套,如许成本高也不能管理。美洽有专门针对BtoBtoC的平台版,平台方可以为每个商家分配坐席,可以同一管理这些坐席。

 6、智能机器人功能

 某些客服体系的机器人仅仅基于关键词匹配的简单机器人,美洽智能机器人有多级菜单可提供相干题目,也可以辅助客服人员回复顾客咨询。

 7、对话约请主动接受

 相比其他客服体系的约请功能,美洽的约请可以设置多少秒后主动接受约请,如许顾客假如没有选择体系会主动跳转到对话框。

 8、对话延误转接

 其他客服体系,对话分配给某个客服后,就只能由这个客服接待,除非这个客服手动将对话转接给其他客服人员。美洽有一个对话延误转接功能,即对话分配给某个客服人员后,顾客发送一条新闻,假如客服在肯定时间内没有回复顾客的首条新闻,对话将被主动转接,如许可以避免由于客服繁忙而流失顾客。

 9、无新闻过滤顾客

 启用时在访客发送首条新闻前将不生成对话、不分配客服,访客可接收企业迎接语。如许客服看到的对话都是有用的对话,分外是流量大的时候可以有用进步客服的工作服从,客服只必要理会那些有说话的顾客。

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