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米多客客服系统有什么功能一览表

米多客是「大连米云科技有限公司」自主研发的全渠道客服系统,是用于企业与客户在线咨询服务的即时通讯系统,支持接入 网站、公众号、小程序、微博、抖音、APP等多渠道,可实现跨渠道客源追踪,AI智能客服、CRM管理、智能对话分配、智能工单,可以为正在访问的访客和客服建立快速沟通的桥梁,有效提升转化率,同时帮助企业有效把握访客的来源,让推广效果一目了然,并通过云数据和人群画像指引企业营销更加精准高效。服务于全国多家企业,获得业内一致好评!

米多客能够解决哪些问题

米多客为企业客户沟通服务存在的问题提供全面的解决方案。

  • 网站投入推广,需要提升转化率
    访客大都想先简单咨询了解,而很多网站上只留下了微信、QQ或电话的联系方式,增加了沟通门槛,米多客让你的网页支持在线咨询,零门槛有效增加咨询率,可以主动或邀请访客聊天,通过初步沟通筛选再深入洽谈。
  • 咨询量很大,基础和常见问题多,人工回复效率低
    客服机器人自动回答基础问题、常见问题,降低重复回答,对于真实有需要人工服务的再条件转人工,极大的提升客服团队效率。
  • 客服绩效考核,没有数据参考
    客服有没有遗漏客户?多少秒响应客户咨询?每天咨询量多大?客户评价如何?米多客能够统计分析每一位客服的工作情况,主管也可以随时监管查看客服聊天记录,团队管理更清晰透明,决策有数据支撑。
  • 多客服协作,咨询量不平衡
    有些客服很忙有些客服很清闲,米多客支持平均或依次分配,让客服工作量保持平衡。
  • 客户咨询不能及时分配到对应客服
    售前咨询的客户跑到售后客服、客户同时联系多位客服等问题导致的踢皮球现象时有发生,米多客提供一套灵活强大的分配功能,能够让客户精准匹配到对应的客服。
  • 多个公众号或网站、APP等,不能统一提供服务
    米多客可以接入多个公众号多个网站多个APP,统一服务只需要登录一个客服工作台。
  • 聊天记录无法同步,换设备登录工作交接困难
    米多客聊天记录都在云端储存,更换任何设备登录都能够实时同步所有聊天记录,电脑手机同时登录都能够实时保持聊天记录一致。
  • 客服不清楚咨询的客户信息
    客户每次咨询客服都要问客户提供相关资料,耗费时间还影响客户服务体验,米多客手动或自动收集记录客户线索资料保存到客户名片,客户每次前来沟通客服都能对客户情况了如指掌,沟通更顺畅。

米多客有哪些功能

米多客在拥有即时通讯聊天功能之外,还具备下面七个主要方面的功能,助力企业客服更高效、更智能。

一、多渠道客户接入

可以让企业的网站、公众号、小程序、App 等应用服务添加在线咨询功能,所有渠道的咨询消息收发统一在米多客客服工作台接待回复,客服只需要登录一个平台即可服务所有渠道来咨询的客户。

  • 网页:给网页插入聊天按钮,可以自动或点击弹出聊天窗口与客服对话;
  • 对话链接/二维码:可以生成一个网址或二维码访问即可聊天,理论上可以对接任何平台;
  • 微信公众号:快速接入对话,二维码推广,多客服接待,对话监管,粉丝海报,粉丝分组标签,定时群发撩粉等功能,提升企业30-50%业绩;
  • 小程序:包括微信小程序、字节跳动小程序、支付宝小程序、百度小程序等;1分钟快速接入, 智能对话分配, 粉丝留存率高;
  • 微博客服:蓝V专享;互动管理,互动记录实时管控;自动撩粉,营造有效的沟通环境;多客服在线,客户问题及时回复;
  • 抖音企业号:快速接入抖音企业号对话,多客服统一界面协同处理,私信、评论信息 即时回复,粉丝群发智能触达目标客户,精准定位成单人群,大幅提升客服成单率,提升企业业绩。
  • 更多渠道:包括企业邮箱、Facebook、Line等都可以接入客服咨询,助力企业快速搭建客服平台。

二、随时随地回复客户

  • 手机 App:支持 IOS 、安卓手机;
  • 电脑桌面客户端:支持开机自启;
  • 网页:可以网页访问登录客服工作台回复。

三、提升营销转化

与客户沟通咨询能够有效的提升营销流量转化,米多客提供一系列能够有效提升对话咨询率的功能,并且能够自动收集潜在客户线索以及多维度的访客数据统计。

  • 自动弹出聊天窗口:访客进入网站自动弹出聊天窗口主动对话。
  • 多条欢迎语:可以自动发送多条消息引导潜在客户互动。
  • 实时监控:可以看到当前正在访问网站的人,可以主动或邀请对话。
  • 线索收集:自动收集访客来源、搜索关键词、所在城市、IP等线索,客人发送消息也会自动识别姓名、手机、微信等重要线索。
  • 多维度统计:网站访问量、来源页、着陆页、咨询率等全面并精确到小时的数据统计。

四、智能客服机器人

大部分场景下能够直接降低 70% 人工打字回复量,基础问题、常见问题都可以自动回答,只有重要的深入的客户才需要人工耐心解答回复。

  • 关键词匹配回答:可以设置多组关键词以及多条回答。
  • 自助菜单:预设一个引导菜单或者常见问题列表,客户点击菜单就能够自动回答。
  • 条件转人工:可以完全由机器人接待,客户输入指定关键词比如“人工”才转接给人工咨询。
  • 客人输入引导:客户在输入框输入文字的时候就能够自动匹配到问题,点击即可回答。

五、强大的自动分配机制

当有客人发起对话后, 将会按照所选择的基础分配规则进行分配。

  • 按排序轮流分配:设定一个客服排序, 新的对话按此排序, 在可分配的客服间轮流分配。
  • 按排序优先分配:设定一个客服排序, 优先给排序靠前的客服分配到对话数量上限, 才会分配给排序下一位的客服。
  • 按当前负载分配:当有新对话进来时,优先分配给当前对话数最少的的客服。
  • 随机分配:当有新对话进来时, 完全随机分配给当前可分配的客服。

还可以配置各种自定义分配规则,满足不同场景下的分配需求。

  • 接入渠道:比如来自不同网站或公众号的访客,可由不同客服组或客服接待;
  • 按落地页:匹配访客落地页,分配对话给满足条件的客服组或客服;
  • 搜索词:通过识别访客的搜索词,分配匹配的客服组或客服接待;
  • IP定位:通过识别访客IP位置信息,分配给满足条件的客服组或客服接待;

七、客服团队协作管理

传统的使用微信、QQ等个人社交软件服务客户,企业很难对客服团队的工作情况有深入的了解,使用米多客能够让企业主管通过数据分析了解客户服务的具体情况。

  • 实时监管:可以实时查看客服聊天情况;
  • 协助聊天:可以协助同事回复客户咨询或无缝转接对话;
  • 客服工作数据:每位客服的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据;
  • 多维度统计:客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据
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