爱客服新版本更新啦！V2.9版本今起上线，敬请关注！

爱客服全渠道智能客服体系作为全球智能客服开创者，其背后是北京中科汇联科技股份有限公司（简称“中科汇联”）爱客服团队夜以继日地研发与努力。在国庆佳节刚刚结束后的这个周末，中科汇联旗下的人工智能产品-爱客服新版本的上线也如期而至。

这次新版本的更新，亮点颇多，让我们一路先睹为快。

1、咨询页面人性化，自我定制显风采

新版本在咨询窗口的设计上有了突破性的变更。客户咨询时所看到的咨询界面，开放新增了全新的自定义设置功能。在“接入”菜单栏中“桌面网站”的功能更加雄厚和便捷。

本次版本更新，将原有的“桌面网站”一个项目下所涵盖的内容，如今区分为“接入代码””咨询按钮设置”“咨询窗口设置”三个项目，让各自的功能更加突显，也更利于用户使用。“接入代码”栏目更是知心地用蓝色高亮表现了《爱客服快速接入指南》，您可以直接在后台接入过程中点击“查询指南“，帮助您实现一次性快速成功接入。

图1 ”接入“→“桌面网站“→”接入代码“：蓝色高亮示《爱客服快速接入指南》

 “咨询按钮设置”和“咨询窗口设置”是新增的项目，但“咨询按钮设置”则是此次新增的功能。本次除了新增6个卡通机器人形象供您选择之外，您还可以选择“自定义按钮”，上传吻合公司形象的图片作为咨询按钮。按钮位置还可自由选择，实在是便利至极。

图2  ”接入“→“桌面网站“→”咨询按钮设置”:6个卡通机器人按钮形象和自定义按钮

“咨询窗口设置”则包括了“窗口样式”“窗口颜色”“窗口界面功能设置“等栏目。窗口样式和颜色的设置，无疑可以在最大程度上实现客户咨询界面与公司团体形象上的高度契合与同一。窗口界面功能设置，各功能开启或关闭都可以实时在样例图上表现其结果，帮助您更快认识功能，选择功能。

图3  ”接入“→“桌面网站“→”咨询窗口设置”：常见题目和通知布告栏开启 

图4 ”接入“→“桌面网站“→”咨询窗口设置”：常见题目和通知布告栏关闭

 客户咨询页面是展示公司形象的窗口，爱客服此次进行人性化设计功能上线，更突显了中科汇联的承诺“客服有爱有Ai”。窗口展示您的形象，我们为您提供智能专业有爱的客服。

2、访客分配更智能，客服工作更高效

客服体系中很紧张的一环即是如何高效快速地将客户分配给客服人员。在爱客服的新版本中，中科汇联爱客服技术团队所设计的智能访客分配功能，则解决了这一难题。

在”设置”菜单栏中，新增“访客分配”的栏目格外引人注目。因为是新增项目，程序员还知心地为每一个功能附上小贴士TIP，方便大家更快地理解和使勤奋能。详细新增功能包括技能组分配，二次访问分配，自定义客服优先接待分配等。快来争先体验一下吧。

图5 “设置“→”访客分配”：TIP知心小贴士更快了解功能内容

3、数据分析更周全，客服工作更清晰

在大数据时代，数据的紧张性毋庸置疑，客服行业更是如此。爱客服作为智能客服第一品牌，中科汇联在产品设计之初，对数据分析和数据掌控方面，一向有着高瞻远瞩的考虑。本次新版本对“报表”菜单栏中“客服分析”数据的过细化和专业化的设计，正是中科汇联这一考虑的表现。

“客服分析”项目中，从工作量，工作服从，工作写意度全方位来考核客服工作。既可以从宏观上知晓客服工作的团体面貌，有可以从微观上考察每个客服人员的工作状态。从量的考核，到质的考核，最后到量和质的结合，改变不只这一点，改变从未停息。

为了更好地便于大家理解各个考核项目定义内容，在每一项目名称后，都有一个小问号来进行诠释。同一的项目定义，让数据统计更专业，让客服工作更有爱。

图6“报表”→“客服分析”：工作量·工作服从·写意度，多维度考核客服工作

中科汇联爱客服产品的每一次版本更新，都标致着中科汇联向顶尖技术的又一次迈进。爱客服功能的完美，与关心爱客服，使用爱客服的每一小我都密不可分。这次新增的功能也是采纳了中科汇联爱客服用户的诸多建议。往后爱客服的每一步，中科汇联乐意与大家共同前进。迎接您随时联系我们，客服电话4000050025，官网www.aikf.com。