如何用机器人客服赚出2000台iPhone 7？

在许多人心中，客服可能处于边缘的位置，但在我们看来，客服是公司里不容忽视的团队。

一款产品，无论是网站，照旧APP，客服始终是一个紧张的组成部分。

他们离用户最近，能听到用户最真实的声音。

他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至叱骂的受气包，更不是公司里无关紧要的边缘人。

客服是连接用户与产品、运营、技术、贩卖的紧张角色。

但大多数的客服中间都存在坐席忙、夜间无人、昂贵人力成本、昂贵体系投资等题目。

面对越发以“用户为中间”的个性化服务趋势，如何有用削减客服成本，是每个公司向导层都特别很是关心的题目。

往后，客户服务中间作为企业成本中间的日子可能就要结束了。

客服机器人已经遍地开花。京东上线了JIMI机器人客服，付出宝也推出了智能客服。

相较于传统的机器人客服而言，智能客服不仅能理解客户说话的上下文，还具备自我学习能力，变得越来越聪明，在回答正确度、反应速度等专业能力上，机器人客服相比人工客服也毫不逊色。

你我皆凡人，没有英特尔谷歌这类科技巨头的财力与技术基础，所以请不要给本身挖坑立志做一个完备的机器人客服解决方案。

你只必要找到这个行业中比较出色机器人客服产品，结合本身的上风，有针对性的去定制一款属于本身的机器人客服。

目前市面上相对成熟的机器人客服产品有网易七鱼云客服、智齿客服、Udesk智能客服、爱客服智能机器人+云平台。

其中爱客服是最具代表性的机器人客服，它是中科汇联旗下深脑科技联合清华大学、北京大学、哈尔滨工业大学联合打造的顶级机器人客服，以天然语言处理、语义理解、人机文本等多种人工智能技术为基础， 能够进行精准的语义分析，正确理解用户意图，支撑多种上下文语境，口语化处理算法引擎，与人对话天然流畅，并且采取7*24不离线工作体例，保证最佳对话体验。

爱客服拥有专业的自定义的智能知识库体系，加入诸如快递、订单、售前、售后等电商行业知识库，存款、名誉卡、营业查询等金融行业知识库，让机器人客服专业性大大加强，能够知足不同场景的个性化及商业需求。

在聊天窗口，当用户输入关键词后，机器人回复选项渐渐缩小题目的范围，通过几个回合定位用户的题目，并给出细致解决方案。

相比电话这种成本高的体例，机器人客服这种体例来服务客户不仅成本低，而且会让客户感觉到恬逸，不会严重。

南京富士通已经采用了爱客服机器人作为客服，通过人工智能，部分商品回答写意度已经超过人工客服。机器人对每个产品功能的了解绝对是超过客服的，机器人可以在最短的时间里面根据用户的习性给出最精准的回答。这一点，为富士通节约的成本也许是2000台iPhone 7。

据我们所知，有些企业的客服纯靠Excel来进行记录客户信息和传递工单，这种工作体例服从是十分低下的。

而使用了爱客服机器人后台体系，可以在一个平台同时接待来自微信、网站、app等全渠道的用户在线提问，细致记录客户来源息争决服务题目，以及建立工单在企业内部进行流转。同时，客服可以通过爱客服客服工作台，整顿客户用到的最多的题目，将题目反馈给技术人员，帮助产品优化、迭代。

机器人客服不仅仅是降低成本，关键是能够进步用户体验、创造价值。

如许精彩而鲜活的客户服务，你不想来体验下吗？