随着时代的发展，在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线，MSN在线等等的使用，虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代，但是网站在线客服系统作为一个专业的网页客服工具，是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件，其良好的体验度是无可被替代。而且QQ、MSN作为客服工具有一些弊端，如需安装软件、加好友、功能单一等。在线客服不仅仅是在线客服，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能。完全超越了即时通讯工具的功能。
在线客服软件，一个新的营销方式
       它也帮助了很多的企业公司获得更快捷的营销形式。所以，在平台的选择上非常关键。网站客服系统，专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。实现了技术服务支持的过程，都需要做很多的调研工作。有些客户的流失，并不是企业的项目不够吸引人，更多的在沟通上没有做到及时的回复与反馈。沟通方式也越来越多样化，免费回呼电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不流失任何潜在的销售机会。
       在线客服系统，一个神奇有效的营销方式，绝对不错过任何一个窗口的对话。将每一位顾客都捆绑在一起。确保让客户可以浏览产品的同时，又可以进行窗口切换，喜欢什么产品随时可以进行了解。在线客服系统，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！
       随着在线客服软件的发展，在线客服已经不仅仅局限于在线的联系方式，而更多的融入了营销分析方法和手段，如国领先的在线客服网站快商通已经全面整合QQ实现IM互通融合通信，大大的提高了推广的有效率和增加了新的推广途径，让沟通变得更加主动积极！在线客服系统，一个神奇有效的营销方式，给企业和顾客带来更好的沟通桥梁，再也不会因为错过一个回复，而流失重要的客户。营销方式多种多样，采用的形式非常重要，在线客服系统7*24小时在线，人机协作，提升客服效率，使企业效益最大化 。