当今时代，是互联网飞速发展的时代。在互联网的推动下，很多企业也面临了这样的困境：客户咨询渠道众多，却无法进行统一管理；同一个问题，客服可能需要回答5遍甚至更多。诸如此类的问题，不仅降低的客服效率，带给客户的体验也不尽人意。服务速度是客户满意度的首要影响因素，然而一些聪明的企业早已将客服的各个渠道加以整合，以提供最具竞争力的服务。

那么不同类型的渠道该如何整合，数据该如何打通，最终又该如何形成整合网络营销，同时提升客服效率，彻底击破“渠道多、难管理、效率低”的难题？多渠道智能客服系统让这些问题迎刃而解。

多渠道智能客服系统支持网站、公众号（服务号、订阅号）、小程序、APP、邮件、H5、表单等多渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。

企业可以将线上的不同渠道统一接入到多渠道智能客服平台，当客户遇到问题，通过多种渠道进行问题咨询，当同一个客户通过不同渠道咨询同一个问题的时候，客服只需要回答一次客户的问题就可以了，大大提升了客服的工作效率。同时各渠道数据在后台生成数据分析报表，营销推广效果一目了然。

在智能客服的发展史上，多渠道智能客服系统的出现有何意义呢？

◎企业资源是有限的，在不同渠道提供客户服务时，企业需要做出选择。聊天软件、电子邮件、微信、小程序等，客户更喜欢哪个渠道呢？多渠道接入管理可以帮助企业更好地了解客户，同时掌握渠道推广效果，企业可以及时调整营销推广策略，提高获客能力。

◎企业将所有渠道整合在多渠道客服平台上，在后台统一分流客户问题给指定的员工。可以最大限度地提高企业的服务效率，提升客户满意度。

◎可以记录企业与客户的每一次交互。客服人员可以利用已知的客户信息，更快更精准地为客户提供个性化服务。多渠道的整合，可以让客服人员快速查看与当前客户的交互历史，提升客户转化率。

在这个“碎片化”的年代，传统的营销模式已经不再适用，需要进行多渠道整合，将数据打通，提升服务效率，让营销朝着多元化发展才会让您的企业在激烈的竞争市场中处于不败之地！