美洽询前表单功能是指顾客在打开对话框时必要先输入一些信息例如姓名、电话、邮箱等，保存好这些信息才能进入对话窗口。在某些特定场景中是必须要客户留下联系体例，而开启询前表单还有一个特别作用就是防止恶意刷对话。

 恶意刷对话就是通某些软件赓续的打开对话窗口，在短时间内打开几十上百甚至上千个对话，让客服分不清哪些是真实的客户哪些是恶意的客户从而紧张影响客服的工作。恶意刷对话的情况分为好多种有的会先打开网站再点击美洽对话模仿正常客户的欣赏举动，还有的就是通过赓续打开聊天链接，部分恶意刷对话的还可以实现打开对话窗口后发生几条信息以假乱真。恶意刷对话一样平常发生在竞争激烈的某些行业。

 如上图，我们除了可以收集顾客的信息外还可以开启验证码功能，如许可以避免那些通过软件恶意刷对话的举动。询前表单的题目我们可以自定义，可以设置是否为必填，回头客是否不表现等。

 美洽的询前表单除了收集顾客信息外还可以进行顾客分流，顾客点击美洽对话时会弹出一个选择框，例如售前、售后等，顾客通过选择不同的按钮分配给不同的客服人员接待，如下图：

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