如何使用智能客服系统可以减少不必要的成本，那么可以控制那些成本呢？

1、减少客服人员的数量

智能客服系统具有智能客服机器人的功能，对于一些常见业务可以用智能客服机器人通过业务设置导航，可以根据客户所问进行智能识别并给出相应的回答。

2、减少客服工作量

为什么客服行业的离职高，一方面是工作压力大还是一方面是每天重复相关的工作流程，就会造成客服人员产生离职的想法，使用智能客服系统就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量，工作轻松了客服系统每天就不会处于压抑的自然就不会离职了。

3、减少客服招聘和培训的成本

由于客服人员的离职高势必会需要招聘新的客服人员和新人客服的培训都是一笔不小的成本费用，招聘和培训的过程由于客服人员的缺少和新客服对于业务不熟悉造成业务上的损失。

4、减轻客服主管的工作压力

一个良好的客户中心的正常运行对于客服主管来说也是一件好事，可以减轻客户服务过程所带来的困扰，从而客服主管有更多的精力去完善客户服务中的体验。