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快讯

• 初次使用：如何开始使用LiveChat在线客服系统

  新手初次使用LiveChat在线客服系统，我想知道如何开始使用 LiveChat？以下是我们为您提供支持说明。在本简短教程中，我们将带您快速了解LiveChat在线客服系统入门的基础知识。

  LiveChat注册网址：https://www.livechat.com/?a=YuUfRr4WR&utm_source=PP

  创建账户并登录

  创建帐户非常简单。只需填写三步表格即可。您可以免费试用 LiveChat 14 天，看看它是否适合您。

  只需要填写您的企业邮箱，用户名，密码即可完成注册。

  

  当您创建帐户完成后，您将自动登录并开始设置。

  以后要登录您的帐户，请转到LiveChat 登录页面。

  home后台主页

  概览您的 LiveChat 帐户运行情况。首先，您将获得一些入门技巧，了解如何设置和运行。将聊天小部件添加到您的网站后，您将看到最重要的性能指标。

  在 LiveChat 应用程序中查看您的主页。

  

  chats聊天界面

  聊天功能真正实用。在这里，您可以管理所有正在进行的聊天：收发消息、使用应用程序、查看客户详情等等。

  在 LiveChat 应用中查看您的聊天记录。

  

  

  您可以随意测试所有内容，使用聊天链接与自己聊天，并测试预设回复等功能。预设回复是可以反复使用的消息模板。

  实时在线客户管理

  将 LiveChat 代码添加到您的网站后，您就可以跟踪所有网站访客。在“互动”部分的“traffic”选项卡中，您可以发送个性化邀请，鼓励他们开始聊天。

  在 LiveChat 应用程序中查看您的traffic流量。

  

  聊天历史记录

  您过去的所有对话都存储在“存档”中。借助筛选功能，您可以缩小列表范围，只查看当前需要分析的聊天记录。

  在 LiveChat 应用程序中查看您的历史记录存档。

  

  工单

  

  本文中提到的工单指的是旧版 LiveChat 工单系统，该系统面向新客户开放，有效期至 2023 年 6 月 1 日。如果您使用的是 HelpDesk 工单，请参阅

  HelpDesk 集成设置。否则，

  请设置一个 HelpDesk 帐户，以便将工单与您的 LiveChat 结合使用。

  LiveChat 的功能远不止聊天。它还能帮您处理所有支持邮件。“工单”功能会存储您的团队离线时通过聊天小部件发送的消息。

  在 LiveChat 应用程序中查看您的工单情况。

  

  团队管理

  LiveChat 是一项团队合作，因此根据您的业务规模，您可能需要一位、几位或多位客服人员。您可以在“团队”版块管理所有客服人员的账户。

  在 LiveChat 应用中查看您的Agents。

  

  数据统计

  在您进行过几次聊天并对设置进行了一些基本优化后，请查看“报告”，深入了解 LiveChat 为您的业务带来的功能以及可以进一步改进的地方。报告中包含许多有用的指标，包括您每天收到的工单数量、聊天可用性、已解决的工单数量、问候语转化率等等。

  在 LiveChat 应用程序中查看您的Reports。

  

  添加和自定义聊天小部件

  熟悉 LiveChat 应用后，不妨了解一下它的聊天小部件。聊天小部件是放置在您网站上的一个小窗口，方便客户与您聊天。

  在您的网站上安装聊天小部件

  要将聊天小部件添加到您的网站，请将 LiveChat 代码添加到您网站的源代码中，或者使用我们与流行的 CMS 和电子商务平台的集成之一。

  了解如何在您的网站上安装聊天小部件。

  编辑聊天小部件的外观

  聊天小部件应该成为您网站不可或缺的一部分，并与其品牌形象相得益彰。您可以自定义颜色、位置、可见性、显示消息等等。只需点击几下即可完成。

  在 LiveChat 应用中编辑您的聊天小部件

  

  更改您的状态以接受聊天

  您已浏览完所有版块，进行了几次测试聊天，并焦急地等待着第一次真正的聊天……但什么也没发生？您的状态可能设置为“不接受聊天”，这意味着您的客户无法向您发送消息。

  每个代理可以将其状态设置为接受聊天或不接受聊天：

  • 接受聊天——您可以接收来自客户的新聊天，并可以使用所有其他 LiveChat 功能。
  • 不接受聊天— 您不会收到来自客户的新聊天。但是，正在进行的聊天可以继续。此外，您还可以使用所有其他功能。例如，在不接受聊天时，您可以更改设置、查看存档和报告。

  确保始终使用正确的任务状态。如果您在只应跟踪客户和监督团队成员的情况下切换到“接受聊天”，则可能会出现意外聊天。

  您可以通过以下步骤轻松地将状态切换为“接受聊天”：

  1点击左下角的个人资料图片。

  2从列表中选择

  接受聊天。

  

  请记住，当您一天的工作结束后，将状态改回“不接受聊天”。

  

  如果您想了解有关设置 LiveChat 的更多信息，请阅读我们针对管理人员和企业主提供的详细指南。

  设置初始状态

  您可以设置代理登录后的状态。操作方法如下：

  

  1转到

  团队部分并选择您想要编辑其权限的代理。

  2双击代理或从下拉菜单中选择编辑。

  

  

  3向下滚动并选中要选择的初始状态旁边的

  单选按钮。

  4选择

  “保存更改”进行确认。

  

  3个月前 (09-18)

• 2025年8个国外网页在线客服系统及软件推荐

  随着跨境电商的蓬勃发展，如何高效地与全球客户沟通成为关键问题。专业的在线客服系统应运而生。本文将为您详细介绍8款适合中国用户的国际主流客服工具，助您轻松实现全球客户服务。

  

  经过我们收集整理，并且亲测它们可以全面评估在线客服系统软件的性能和适用性：

  • 功能性：软件提供的功能是否全面，包括但不限于聊天、邮件、电话支持、社交媒体集成等。
  • 用户界面(UI)：界面是否直观易用，是否支持自定义以适应不同企业的品牌形象。
  • 用户体验(UX)：客户在使用过程中的体验是否流畅，是否能够快速解决问题。
  • 集成能力：软件是否能够无缝集成到现有的业务系统和工作流程中，如CRM系统、ERP系统等。
  • 自动化水平：软件是否具备自动化功能，如自动回复、工单分配、问题解决流程等。
  • 可扩展性：随着企业的成长，软件是否能够适应不断变化的需求。
  • 移动支持：软件是否支持移动设备，以便客服人员能够随时随地响应客户。
  • 多语言支持：对于外贸网站来说，软件是否支持多种语言是一个重要因素。
  • 安全性：数据保护和隐私政策是否符合行业标准和法规要求。
  • 报告和分析工具：软件是否提供强大的报告功能，帮助企业分析客服绩效和客户互动数据。
  • 成本效益：软件的套餐定价模型是否合理，是否提供性价比高的服务。
  • 客户支持：软件提供商是否提供及时有效的技术支持和客户服务。
  • 定制化服务：软件是否允许根据特定需求进行开发定制。

  在线客服系统的核心价值

  1. 效率提升

  • 智能回复：预设自动回复/快捷回复模板
  • 多任务处理：支持多位客服同时在线接待
  • 数据分析：完整记录并统计沟通数据

  2. 全球化适配

  • 自动语言识别：根据访客IP匹配对应语言界面
  • 时区适配：智能显示当地工作时间
  • 文化兼容：符合不同地区沟通习惯

  3. 安全稳定

  • 端到端加密：保障商业信息安全
  • 离线留言：7×24小时不间断服务
  • 数据备份：云端存储防止信息丢失

  二、专业客服工具必备功能

  功能类别	具体需求
  ​​基础功能​​	实时聊天、历史记录、多终端支持
  ​​智能功能​​	自动回复、关键词触发、机器人客服
  ​​管理功能​​	客服分组、权限设置、绩效统计
  ​​扩展功能​​	集成对接、多平台整合，在线翻译，自定义聊天链接

  三、8款国际主流客服系统深度评测

  1. Provide Support

  ​​官网​​：providesupport.com.cn
  ​​核心优势​​：

  • 20年行业经验，服务稳定性强
  • 支持简体中文界面
  • 支持聊天链接域名
  • 支持聊天内容实时翻译，解决跨境电商语言沟通问题
  • 银行级数据加密
  • 支持月付，月付仅需24$
    ​​适用场景​​：需要长期稳定服务的中大型企业

  2. LiveChat

  ​​官网​​：livechatinc.cn
  ​​特色功能​​：

  • 知名客户案例：Adobe、Paypal等
  • 可视化数据分析看板
  • 14天免费试用（无需信用卡）
    ​​定价​​：$16/月起

  3. BobyChat

  ​​官网​​：https://bobychat.com/
  ​​突出特点​​：

  • 提供免费10天试用
  • 访客行为追踪分析
  • 支持繁体中文界面
  • 支持主流语言在线实时反馈
  • 支持多种接入方式
  • 提供聊天链接
  • 注册简单，仅需邮箱
  • 付款方便支持paypal和支付宝
  • 支持月付
    ​​

  4. Tidio Chat

  ​​官网​​：tidio.com
  ​​电商专属​​：

  • 深度集成Shopify等电商平台
  • 界面颜色完全自定义
  • 免费版适合初创店铺

  5. JivoChat

  ​​官网​​：jivochat.com
  ​​多语言优势​​：

  • 支持20+语言即时翻译
  • 年营收超700万美元的成熟产品
  • 免费版支持5人团队

  6. MyLiveChat

  ​​官网​​：https://www.mylivechat.com/p/myregister
  ​​灵活部署​​：

  • 多种悬浮样式选择
  • 完整的数据统计分析
  • 简体中文界面支持

  7. Zendesk

  ​​官网​​：zendesk.com
  ​​企业级方案​​：

  • 行业标杆产品
  • 智能知识库系统
  • 14天免费试用
    ​​起售价​​：$19/月

  8. Chat Yu

  ​​官网​​：chatyu.com
  ​​简单易用​​：

  • 客服形象完全自定义
  • 智能排班系统
  • 基础版永久免费
  3个月前 (08-27)

• 洽语在线客服系统 支持聊天内容实时翻译

  访问官网 https://chatyu.com

  注册简单，支持月付，免费试用，支持自定义聊天链接，支持聊天内容实时翻译！

  安全，稳定，防劫持

  安全稳定的在线客服系统是现代企业与客户进行有效沟通和交流的重要工具。它不仅能提供及时的客户支持，还能提高客户满意度和忠诚度。然而，随着互联网的快速发展，网络安全问题也日益突出，因此，一个安全稳定的在线客服系统必须具备以下几个特征。

  

  自动聊天翻译

  使用自动聊天翻译，与世界任何角落的客户畅聊。借助集成的 LibreOffice API， 您的聊天消息将自动翻译为以下语言：阿拉伯语、阿塞拜疆语、孟加拉语、保加利亚语、中文、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、 爱沙尼亚语、芬兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、印尼语、意大利语、日语、韩语、拉脱维亚语、立陶宛语、 马来语、挪威语、波斯语、波兰语、葡萄牙语、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、西班牙语、瑞典语、泰语、 土耳其语、乌克兰语、越南语。

  如何开始

  自动聊天翻译是一项附加服务，您可以在帐户的 结算/购买 页面上购买。购买前，您可以在帐户的 帐户设置/自动聊天翻译 页面上测试其运行情况。购买后，要配置自动聊天翻译，您需要执行以下操作：

  1. 按照您帐户中的 帐户设置/自动聊天翻译 页面进行操作
  2. 激活自动翻译复选框并选择访客消息应翻译成的语言
  3. 选择您的团队理解的语言以将其排除在自动翻译之外

  

  语言自动检测

  当访客使用客服人员不懂的语言发送消息时，该消息会自动翻译成您在帐户中选择的语言，您的客服人员将以其语言查看该消息。

  语言自动检测功能适用于访客在聊天前调查中发送的第一条消息。 如果您的聊天前调查没有文本字段或完全禁用，则应在客服人员应用中手动选择访客语言。 在这种情况下，客服人员应用中的“翻译”切换器将被禁用。客服人员需要激活它才能选择访客的语言并开始实时翻译。

  

  实时翻译的工作原理

  开始聊天后，访客会立即收到一条系统消息：“自动翻译已开启”。这表示对话正在自动翻译。访客可以用自己的语言输入消息， 并获得以自己语言回复的回复。

  在客服应用中，访客的消息会自动翻译成您在账户设置中选择的语言。客服的消息也会自动翻译成访客的语言。客服可以同时看到原文和译文。

  

  如何购买实时翻译

  实时聊天翻译套餐提供 1 年订阅，价格为 249 美元。您可以在帐户的 结算/购买 页面选择附加服务自动聊天翻译，1 年订阅（249 美元）。

  

  4个月前 (08-26)

• 外贸网站在线客服选 bobychat

  bobychat在线客服系统公司在美国，专注在线客服系统20年了，在全球有多个数据中心，全球网络加速保证您的客户不管是在亚洲，欧洲，美洲都能快速接入聊天我们总结了一下他如下优势：

  1、公司成立了20年了，专注在线客服领域

  2、全球多个数据中心网络加速

  3、静默更新不会关机进行软件维护

  4、7*24小时后台在线客服系统服务（中文服务是5*8，英文服务是7*24）

  5、软件有中文界面

  6、注册简单仅需email就可以完成注册

  7、支持聊天内容实时翻译

  8、支持自定义域名（用您自己的域名做聊天链接的域名）

  9、全功能免费试用10天

  10、30天无条件 无理由退款

  免费注册地址 https://bobychat.com/

  4个月前 (08-06)

• chatyu带自动翻译的客服系统，支持月付

  在当今全球贸易的时代，跨国企业和国际交流日益增多。然而，语言障碍一直是企业面临的一个重要问题。为了解决这个问题，带自动翻译功能的客服系统应运而生。这种系统可以帮助企业实现多语言交流，提升客户满意度和企业形象。

  洽语在线客服系统（https://chatyu.com/）全面支持实时自动翻译，支持月付！

  

  　　一、洽语客服系统带自动翻译的功能

  　　1. 多语言支持：洽语客服系统支持多种常见的语言，包括英语、中文、日语、法语等全球200多个国家的语言翻译。无论客户使用何种语言进行咨询，系统都能够自动识别并进行翻译，实现双方的顺畅沟通。

  　　2. 实时翻译：洽语客服系统的自动翻译功能是实时的，客户和客服人员可以即时看到对方的翻译结果。这大大提高了沟通的效率和准确性，避免了因语言不通而产生的误解和延误。

  二、带自动翻译的客服系统的优势

  　　1. 提升客户满意度：带自动翻译的客服系统能够帮助企业与全球客户进行无障碍的沟通，消除了语言障碍带来的不便和不愉快。客户可以用自己熟悉的语言与客服人员交流，获得更好的服务体验，从而提升客户满意度。

  　　2. 扩大市场覆盖：语言不通往往是企业进军国际市场的一大障碍。带自动翻译的客服系统可以帮助企业解决这个问题，扩大市场覆盖范围。无论客户来自何种国家或地区，只要使用一洽客服系统，都可以得到及时且准确的服务。

  　　3. 提高工作效率：自动翻译功能可以帮助客服人员更好地理解客户的需求和问题，从而更快地给出解决方案。同时，客服人员也可以通过语音翻译功能更快地回答客户的问题，提高工作效率。

  　　三、带自动翻译的客服系统的应用场景

  　　1. 跨国企业：对于跨国企业来说，带自动翻译的客服系统是必不可少的工具。它可以帮助企业与全球客户进行无障碍的沟通，提供高质量的客户服务，增强企业的国际竞争力。

  　　2. 旅游和酒店行业：旅游和酒店行业是国际交流最频繁的行业之一。带自动翻译的客服系统可以帮助酒店和旅行社与来自世界各地的游客进行无障碍的沟通，提供个性化的服务，提升客户满意度。

  　　3. 跨境电商：跨境电商平台需要面对来自不同国家和地区的买家和卖家。带自动翻译的客服系统可以帮助平台解决语言障碍，提供高效的客户服务，促进交易的顺利进行。

  　　带自动翻译的客服系统是现代企业不可或缺的工具。它能够帮助企业解决语言障碍，提升客户满意度，扩大市场覆盖范围，提高工作效率。洽语客服系统的带自动翻译功能具备多语言支持、实时翻译以及文字和语音翻译等特点，适用于跨国企业、旅游和酒店行业以及跨境电商等领域。通过使用带自动翻译的客服系统，企业可以实现多语言交流，提升企业形象，赢得更多的客户和市场份额。

  7个月前 (05-12)

• 团队即时通讯IM的重要性（改善工作效率与团队合作）

  即时通讯工具在现代工作环境中扮演着不可或缺的角色，它们极大地改善了工作效率，促进了团队合作。

  随着科技的不断发展，即时通讯（Instant Messaging，简称IM）已经成为了现代工作环境中不可或缺的一部分。

  在这篇文章中，我们将深入探讨即时通讯在提高工作效率和促进团队合作方面的重要性，以及如何充分利用这一工具来实现更好的工作成果。

  一、IM的背景与演进

  IM的历史可以追溯到上世纪90年代初期，当时AOL的即时消息服务首次推出。自那时以来，IM已经发生了巨大的演变，从简单的文本消息演化为具有高级功能和多媒体支持的全面协作工具。

  现代IM工具如workcs，virola，Slack、Microsoft Teams、WhatsApp、WeChat等，不仅提供了文字通信，还包括文件共享、语音和视频通话、项目管理等多种功能。

  二、改善工作效率

  1.即时沟通

  IM工具提供了一种即时沟通的渠道，使员工能够立即联系到同事，而不必等待电子邮件的回复或开会。这种快速的沟通方式能够迅速解决问题、取得反馈，并促使任务更快地得以完成。此外，IM工具通常支持群组聊天，可以将相关人员集结在一起，便于快速协商解决方案。

  2.跨地理位置合作

  在全球化时代，团队通常分布在不同的地理位置。IM工具消除了地理距离的限制，使得远程工作和跨地理位置合作变得更加顺畅。团队成员可以轻松交流、分享信息和协作，而无需亲临现场。

  3.实时文件共享和编辑

  现代IM工具还允许用户在聊天窗口内共享文件，而不必依赖电子邮件附件。更重要的是，多用户实时协作编辑功能使得多人能够同时编辑同一个文档，提高了协作效率。这对于项目团队、编辑部门和远程团队尤其有益。

  

  三、促进团队合作

  1.群组聊天

  IM工具的群组聊天功能使得团队能够在一个虚拟空间中交流和协作。团队成员可以在群组中分享想法、讨论项目，而这些聊天记录可以随时被查看，以便后续回顾。这种开放性的沟通方式有助于促进团队合作和协同工作。

  2.项目管理和任务分配

  许多IM工具还提供了项目管理和任务分配的功能。团队可以创建项目，分配任务，并设置截止日期。这有助于确保项目按计划进行，并使团队成员了解自己的职责。

  3.跨部门协作

  IM工具不仅限于团队内部使用，还可以用于跨部门协作。不同部门之间的沟通变得更加高效，可以快速解决问题，协同推动公司的整体目标。

  四、如何利用IM的优势

  要充分利用IM工具的优势，以下是一些实用建议：

  1.建立明确的规则和准则

  确保团队明白如何使用IM工具，包括何时使用、何时不使用，以及如何处理紧急情况。明确的规则有助于避免滥用和信息过载。

  2.建立文件管理和归档习惯

  尽管IM工具提供了快速的信息交流方式，但团队也需要确保重要信息和文件得到妥善管理和归档。建立好的文件结构和命名约定可以帮助团队快速查找所需信息。

  3.提供培训和支持

  对于新员工或不熟悉IM工具的人员，提供培训和支持是至关重要的。这将有助于确保所有团队成员都能够充分利用这一工具。

  4.定期评估工具性能

  IM工具市场竞争激烈，不断有新功能和改进发布。团队应该定期评估他们当前使用的工具是否满足其需求，是否需要升级或切换到其他工具。

  workcs 您团队的专属IM通讯系统：https://workcs.com/

  总结

  即时通讯工具在现代工作环境中扮演着不可或缺的角色，它们极大地改善了工作效率，促进了团队合作。通过充分利用IM工具的功能，并建立明确的使用准则，团队可以实现更高效、更协作的工作环境，从而取得更好的工作成果。随着技术的不断发展，IM工具将继续演变，为未来的工作环境带来更多的创新和便利。

  8个月前 (04-15)