教育自己是复杂、缓慢的过程,“十年树木，百年树人”，不能像共享单车方便快捷，随手可用，随时可停一样。教育的结果不是立竿见影的，所以虽然教育是与生活痛痒相关的，但教育行业团体是“沉寂”的。

随着“互联网+教育”的出现，教育的情势发生了转变，打破了封闭的办学系统，传统的教学结构不再是唯一。根据个体差异，知足不同需求的教学模式。弹性的学习时间，再结合电脑、平板电脑的使用，让良好的先生不受时间、地点的限定，门生获取知识不受时间、地域的限定。

2013年，courseraB融资六千多万美元，这是近年来在线教育领域金额比较大的融资事件。coursera打开了在线教育融资的大门，接下来VIPABC获得1亿美元融资，51talk一年内两次融资，在线教育终于等来了“风口”。

在线少儿英语教育企业大多通过互联网，聚合国际化优质外教资源，师资力量远超线下教育机构。2016年在线少儿英语行业市场规模达到19.7亿元，同比增加速度为45.4%，到2019年或将超过50亿元。

可以看出，有越来越多的家长不惜花费大量金钱，为孩子选择在线少儿英语教育。那么，为什么在线少儿英语教育会更获家长关注？

相对于线下传统教学，线上课堂的氛围更显自由，互联网的便捷性，让在线教育的课程可以反复回放，不遗漏任何知识内容，对先生的讲解可以进行多次巩固和复习，达到事半功倍的结果。在线少儿英语教育在为孩子营造优秀学习氛围的同时，也为家长省下了接送的时间，足不出户就可以让孩子跟着外教进行知识的学习和巩固。

除了教育的结果更显明，在线少儿英语教育的客户服务，相比也更良好。首先是加入了更多自由选择的机会，例如上课时间、授课先生，家长可以行使碎片化的时间，锻炼孩子的英语技能，而当你认为这名先生的授课体例不适合孩子时，可以随时替换。其次是教学效果，线下教育机构每每无法保证每小我都能完全掌握课堂知识，而在线少儿教育则会为每个家庭配备助教先生，随时跟进孩子的教学质量，客户的任何疑问都会得到写意的解答。

从家长进入咨询起，在线教育的客户服务一向持续到完成学习，甚至有的企业还会在孩子完成学习后进行回访。家长从在线少儿英语教育企业中获得更优质的客户服务，那么通过对比传统教育，在线教育收到家长迎接的缘故原由也就一览无余。

在教育行业，获客最有用的途径是用户口碑，教育企业的授课水准、服务到底是好照旧坏，天然会有门生及家长协助传播。而在线少儿英语教育的诸多好处，被家长普遍认同，这也是越来越多人选择在线少儿教育的缘故原由之一。

在教育行业，获客最有用的途径是用户口碑，教育企业的授课水准、服务到底是好照旧坏，天然会有门生及家长协助传播。在保持较高的教育水平之后，应该如何进步客户服务质量呢？

作为在线少儿英语教育的翘楚，VIPKID选择容联七陌智能云客服体系。七陌智能云客服体系出色的通话稳固性，保证VIPKID客服人员与客户之间高质的通话结果，清晰、稳固、不掉线，沟通体验提拔

而哒哒英语通过七陌智能云客服体系，汇集全渠道客户咨询信息，通过用户轨迹回放功能，提前预判用户需求。结合质检，周全提拔哒哒英语的客户服务水平。

此外，七陌智能云客服还为魔力耳朵、贝乐学科英语、芝麻街英语等良好企业提供客服体系支撑。

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客户的咨询并不只限于电话或者网页，当用户从微信、APP等渠道接入咨询时，假如不能得到客服的敏捷相应，就很难给这位客户留下企业的好印象。七陌全渠道客服支撑市面上悉数渠道的接入，在七陌云客服体系平台上就可以回复所有客户咨询，敏捷相应客户的同时，也不漏掉任意一条咨询信息，所有效户咨询都能得到写意的回答。

家长进入网站，假如对教育课程感爱好，会选择在线客服进行咨询。当他提议咨询时，客服假如无法获得他对企业或者课程的了解程度，就必要增长为客户介绍公司的环节。容联七陌是国内唯逐一家可进行用户网站欣赏轨迹回访的云客服厂商，客户在欣赏网站时的全过程会以视频的情势全程记录下来，包括停顿时间、跳转页面、鼠标操作、输入等，在线教育企业可以结合用户欣赏轨迹，提前预判用户可能要问出的题目，客服服从敏捷提拔。 

在线教育企业的新客户，每每会有一系列雷同的疑问，都有什么课程、如何选课、如何选先生等题目。这些简单的基本题目，假如还必要接入人工才能得到解答，首先是要虚耗用户等待的时间，其次是牵扯大量客服精力。七陌智能客服机器人，可以解答90%的简单客户咨询，客户对产品的疑问被敏捷解决，同时在接入人工客服后，客服人员通过客户与机器人的对话记录，也能对客户有基本的了解，更正确预判用户需求。

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