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电商行业咨询转化率低?选择合适的客服系统很重要
时间:2018年01月08日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

电商行业客服在面对客户对于产品的有关咨询时,常常会遇到客户只咨询最后不购买的情况。那么是什么原因造成了电商客服的咨询转化率低呢?当我们对转化率低下的原因进行分析之后,可以通过针对性的方法来进行转化率的提升。例如选用友好于电商行业的客服系统,可以有效提高客服工作效率,从而提高企业的转化率。

电商行业咨询转化率低?选择合适的客服系统很重要

  一、提升下单用户数

  计算咨询转化率是通过以下公式:咨询转化率=下单用户数/总咨询量,因此提高下单的用户数量是提升咨询转化率的关键,从公式中也可以看出提升咨询转化率的方式可以通过降低总咨询量以及提升下单用户数。而降低总咨询量并不是卖家希望的,因此只有通过提升下单用户数来提升咨询转化率。

  二、咨询转化率低的原因

  有时候咨询转化率低的原因不能全归咎于客服,还有各个部门没有相互配合好的原因。

  1、推广

  如果推广的时候没有真正了解和把握产品,那样的推广只会带来太多无价值的流量,就会造成咨询转化率的降低。

  2、运营

  运营人员在运营的时候由于对产品的理解失误,不能全面完整地突出产品的卖点也会造成消费者对产品的误解,从而降低了咨询转化率。

  3、活动

  卖家要开展营销推广活动,但是没有根据产品的特点选择好要开展的活动类型也会导致有效流量偏低。因此咨询转化率低是卖家整个团队的事情,需要团队的共同努力。

      

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(作者:佚名编辑:admin)
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