随着国内公寓民宿预订行业的鼓起和发展，用户足不出户就可以轻松在线预订公寓民宿。途家网是一家全球公寓民宿预订平台。作为中国留宿分享的引领者，途家致力于为房客提供雄厚优质的、更具家庭氛围的出行留宿体验，又为房东提供高收益且有保障的闲置房屋分享平台。

用户在享受舒适美好的留宿体验背后，是座席没日没夜的大量工作，天天回复来自电话、网页、微信多个渠道的大量用户咨询，碰到订单出现非常题目，敏捷与用户建立联系处理，造成公寓民宿预订平台客服人力成本高，客户服务评价不高等题目。公寓民宿预订行业的客服服务质量和服务服从，直接影响公寓民宿预订用户的写意度和企业的品牌形象。

如何能在第临时间处理多渠道用户反馈，进步用户写意度，升级客户服务品质，建立更加完美的客服服务系统，让客服部门创造更多价值，成为途家网妥当运营的关键。途家网相干负责人聚焦客服服务现实需求，睁开了对呼叫中间的选型工作。

经过一段时间对客服体系的市场调研和产品对比，途家网选择与容联七陌建立合作关系。途家网相干负责人指出，“容联七陌在企业级云通信服务领域积累深厚，具备许多着名企业的成功经验，为我们构建企业营销与服务中间帮助许多，云客服体系功能设计深谙客服服务痛点，为我们将多个入口用户悉数汇入一个平台处理，座席工作服从提拔了，用户对我们的写意度也进步了”。容联七陌针对途家网客服营业流程进行了细心梳理，提供了一套完备的云客服解决方案。

用户咨询渠道由原来单一的网页在线咨询，增长到微信咨询、移动App。途家网天天用户咨询量极大，用户选择的咨询渠道不一，座席想要第临时间处理不同渠道的用户题目，必要频繁的在不同平台上往返切换，特别很是虚耗时间，处理服从低。

引入七陌云客服体系，途家网多个渠道的用户咨询，比如网页在线咨询、微信咨询、移动App，集中汇总于七陌一个平台，再也不会由于往返切换眼花狼籍，一个界面就能高效处理所有渠道用户请求。容联七陌是国内首家实现全渠道整合的云通信服务平台，在帮助企业接入全渠道用户方面具备领先上风。

通过七陌云客服报表功能，途家网管理人员可以清晰查看座席通话报表，在线客服报表，问卷调查报表，掌握座席天天话务量，电话呼入地域分布，在线咨询座席工作量，访客来源，座席写意度，问卷回访状况等多维度工作情况。通过分析多元化工作数据，方便管理层及时对座席工作中出现的题目做出优化改善，在用户分布地域精准投放广告。

此外，途家座席与用户之间的每一次通话录音都被记录下来，通过七陌云客服质检功能，质检员可以抽取座席录音进行试听，并对其专业水平、解决程度、态度语气做出评分，考核座席服务工作。

目前，途家网开通100个座席，上线使用七陌云客服体系已有8个月时间。途家网相干负责人透露表现，“容联七陌云客服平台与我们的会员体系做了对接，用户来电主动展示会员信息，客服能够更快了解用户需求，更有针对性的为用户提供个性化服务”。

据了解，容联七陌在旅游行业具备雄厚企业通信经验，已成功服务大鱼、如家、商旅管家等行业领军企业。我们信赖，途家网与容联七陌强强联手，将会进一步拉近用户与途家网之间的距离，推动客服团队大幅提拔服务品质，在激烈的市场竞争中发挥用户服务上风，赢得更多用户青睐。