现在的电子商务已是“热得发烫”，赓续冲击传统商务，不少传统企业也纷纷转战电商，这为电商的竞争又增加了不少火药味。

电子商务的客流量一样平常比较大，这给客户的沟通服务带来了难度，而沟通服务在交易中占有的分量不可小觑。以团购网站为例，其网站天天的访问量和咨询量特别很是大，可能同时必要接听成百上千的电话，还要进行数据统计分析，传统接听电话的情势根本无法知足，如何让企业电商平台与全国的4.13亿网购用户进行深度对话成为困扰企业的难题。

随着人工智能技术的提高，不少企业都选择了人工智能智能机器人客服来解决电商平台与用户沟通交流题目。智能机器人可以极大地减轻企业成本，进步沟通的服从。随着机器学习相干技术的日益成熟，或许在不远的未来，人工智能终将庖代传统电商客服人员。

近期，有一款智能客服产品一再出如今大众的视野，那就是爱客服机器人。爱客服是中科汇联科技公司自立研发的智能机器人客服体系，那么，这款智能客服产品在电商平台与用户“深度对话”当中能够起到什么作用呢？

携手三大高校，技术领先形成行业壁垒


据了解，爱客服智能客服机器人的技术建立在中科汇联十多年积累的行业语料库之上，这是一样平常的创业型公司不具备的。

中科汇联已在智能客服领域布局多年，与北大、清华、哈工大等高校合作，拥有中文天然语言处理领域的顶尖技术：2012年8月，公司与清华大学语音语言中间建立联合实验室，开启语音、语义前沿研究；2014年12月，与哈尔滨工业大学建立第二个联合实验室，开启NLP的深度研发，2015年9月，与北京大学计算语言所建立第三个联合实验室，开启情感计算研发。 除清华、北大、哈工大之外，公司的合作科研机构还包括中国电子技术标准研究院、中间美术学院、武汉工程大学以及工业和信息化部电信研究院通讯标准研究所。


基于天然语言处理方面的技术上风，中科汇联推出的AiKF爱客服智能云平台是最智能的语言理解、语义分析引擎，能够理解不同问法，实现最天然的人机多轮会话，成为全球专业智能客服开创者，市场上鲜有竞争者。

有问必答 客户任何时候都无需等待


许多人都有过数次拨打热线无果或是拨通热线等待许久却仍遭遇挂断的经历，类似的遭遇可谓相称折磨人，是直接影响用户消耗热情的一大因素。

而爱客服智能机器人可以实现智能化、主动化、人性化、个性化的机器人自助答疑功能，可以突破时间、人力、地域限定，为电商企业提供7*24小时不间断咨询服务，从而分担客服工作量，提拔与用户沟通的服从，还能降低企业人工客服成本。


三位一体智能客服系统 没有解决不了的题目


相对于实体店消耗者，网购人群更挑剔、忠诚度更低，为此，通过顺畅、爱客服可靠的客服体系保证高质量的用户体验是电商得以维系客户的一大关键。

因为爱客服智能机器人的天然语言理解正确度高达98%，因此，在企业客户服务中，80%以上的题目，均可以由智能机器人客服进行回答，只有一些有难度和比较偏的题目，才必要人工坐席来进行回答。对于让机器人、人工客服都无法回答的题目，爱客服会行使工单交由营业部门更专业人士解答。


真正的人工智能技术 实现人机天然对话


区别于传统的基于自定义的知识库的主动回复产品，爱客服是真正采用人工智能体例，支撑上下文理解的多轮对话，以及个性化记忆功能，同时智能客服不仅能理解客户说话的上下文，还具备自我学习能力，天天都会学习几百万条人工的服务记录以及海量的知识源，主动改善智能解决能力，变得越来越聪明。

人工智能的最大用处是与真人深度交互，也就是尽可能地模拟真人的思维体例为真人服务，为了达到这一目的，背后必要大量的数据和场景进行支持。从目前爱客服体现出来的智能对话能力，完全可以胜任电商平台的服务，而且服务质量和服务服从都要完胜人工体例。

当然，爱客服智能机器人不仅仅是适用于电商企业，它的适用范围很广，金融、当局、医疗、科技、教育、媒体都能布局这个万能的机器人，赶紧来体验下吧！