许多工作，往后大多数机器会比人做得好。

机器人庖代人类可能还必要许多年，但是在客服领域，智能机器人已经走进企业客服中间，正成为企业客户服务新体例。

对于企业来讲，人工的管理与成本是避不开的题目，假如有智能机器人能分担一部分服务工作，将会是一件值得期待的事，也会是企业服务的趋势。企业的人力成本，不仅表现在工资、社保、福利等金钱的显性成本方面，管理成本更是一个大题目。

现在企业客服人员大多是文化程度不太高的年轻人，他们想法多，稳固性差，较强的劳动程度更是加快了他们离职的速度，相比其他行业流动性更大。

除了新员工培训，客服管理者更像一位“班主任”，不仅要教会员工服务的技能与技巧，还必要时刻关注他们的精神层面，化解矛盾、排解情绪，甚至必要花心思开展运动，让他们保持兴奋的心情，从集团看管理成本一向居高不下。

客服机器人就简单多了，让管理者将细致力多放在销量进步、重点顾客交流等方面。

并且机器人自己就是一个企业推广亮点，新奇的高科技能够吸引更多消耗者的眼球。

对于用户来说，一个真正能解答营业题目的智能机器人离我们还有多远? 其实就在你我身边。

以爱客服举例，AIKF爱客服便是一款由中科汇联联合清华大学、北京大学、哈尔滨工业大学历时三年研发的人工智能体系，通过天然语言学习、机器学习、DNN深度神经网络、用户画像等技术，行业深度对话已达到国内最高水平。它能够全天候、无穷量地服务用户，涵盖企业日常咨询、售前售后服务等环节，大幅提拔客服工作服从。

虽然真人客服有着很好的客户体验，但事实总非如此。比如，在用户咨询岑岭期，用户长时间得不到客服的回应，在非工作时间，客服的头像一向都是灰色的。客服工作压力大，难免没有耐心……

而机器人正变得越来越好，越来越接近于人类。机器人不必要歇息，不会喊累，可以24小时工作，客户来咨询，永久都有深情回应。机器人不会要求加息，也没有假期，甚至连去一趟洗手间都不会。

机器人要解决客户题目，必须充足聪明。爱客服机器人有多聪明呢？下面这个简单的例子，很能反应它的大脑聪明程度：

不管用户有着怎样的说话风俗，爱客服总能正确的理解并给出精确的答案。只要提问触及某知识点，不论问话体例有多少种转变，对应的答案唯一。也因此，机器人就具备了判断能力。

而为了帮助客户快速解决题目，爱客服还有着很强的指导能力，会依据用户给出的有限的内容，列出相干题目列表，帮助用户快速锁定题目。

让机器人“伪装”成一个美女和客户聊天，背后必要壮大的人工智能技术作支持。中科汇联基于自立研发的语义理解、语义分析专利技术，实现了天然语言和结构化数据间的智能理解。基于深度神经网络的机器学习算法技术，在实验室内对人机对话的知识库进行模型训练，已经实现对话与问答正确度优化的目标。随着用户输入越来越多的题目，这套体系会学会理解很多新的天然语言题目，并给予正确的回答。


有了客服机器人，企业客户服务变得如此简单、风趣、高效。

没有机器人是千万不能的，但机器人也不是全能的，“机器人+人工”是现阶段最适合的客服情势。机器人往返答重复的题目，人工客服承担更多电话贩卖的义务，可以更好地助力企业进步服务水平。

假如有一天，机器人的语言处理技巧变得和人类一样的时候，那会是一个什么样的时代？