事件：网上商城账户6800元忽然不见了

　　今年1月16日，广东佛山王老师的手机上忽然收到一条短信提醒，告知他在佛山某网上商城的账户余额发生了一笔6800余元的付出。“当时还以为是爱人买了东西”。王老师次日返佛山偶然间跟爱人聊起此事，却被告知没有效该账户购物。王老师赶快查看，不料在网站登录时竟延续表现输入密码错误。

　　王老师在重新设置密码后发现账户金额确实少了6800余元，一查交易记录，原来有人用他的账户购买了一款智能手机，收货地址是季华西路某小区，王老师当即报警求助。

　　调查：原来是网上商城客服借特权盗刷

　　民警推测，能重置客户密码，而且能掌握原始密码的，一定是商城内部人，而侦查效果也不出所料，在该商城做客服的陆某很快进入了民警的视线，并于1月20日落网。

　　据陆某交代，身为客服，他掌握了重置客户账户密码的“大权”，1月16日，他与同伙“阿松”密谋之后，决定用这个权利为本身捞点益处，在过年前捞一笔，好过个好年，但是法网恢恢疏而不漏，陆某二人只能在牢里过年了。

　　据悉，购买的手机快递到“阿松”手上后，由其探求门路出售，获得的赃款二人平分，疯狂的陆某一会儿盗用了22个账户并下单购买了手机。


　　进展：原来不止盗刷一个，21笔交易被截停


　　禅城警方发现存在被盗用账户余额的不止王老师一个。据统计，共有22个账户被人盗用，被盗用的账户都是用以购买了统一款新式智能手机，而且这些账户都被人重置了密码，如今处于原始密码状况。民警敏捷举措起来，除了王老师的账户购买的已经发货，其他21宗交易都被及时拦截，事主被盗用的余额也将得到返还。


　　反思

　　对于通俗消耗者来说，网上商城虽然便捷，但是须细致账户中不留过多余额，更不可把商城账户当成银行，以免引来觊觎，遭受损失。

　　对于企业来说，出了如许的事该如何管理好客服部呢？

　　网络在线客服是承担着商城与客户首次沟通的桥梁作用，网络客服工作的好坏，直接影响着企业网站的转化率，进而影响成交量，关乎着企业的团体形象和综合素质，与企业形象和品牌直接挂勾。

　　客服二字看似简单，其中蕴藏着无尽的难题。如今的客服员工大多比较年轻，受认知水平和经历的限定，有可能存在沟通、表达能力不足、素质良莠不齐等题目。所以才会有用地客户提出的题目，甚至行使工作上的权利走上违法犯罪的道路，对客服人员来说面临着缧绁之灾，经媒体曝光之后更是对企业造成庞大的影响。


　　对于中小企业尤其是对电商企业来说，客服人员“在精而不在多”，与其大规模雇用素质良莠不齐的客服，不如好好筛选出综合素质比较高的客服，建立多媒体智能客服体系。

　　提拔在线客服的素质除了培训在线客服人员沟通和贩卖技巧外，选择功能齐全、性能稳固、简单易用的在线客服软件也特别很是紧张。

　　爱客服就是国内最专业的多媒体智能客服体系实施方案，企业建立爱客服智能客服体系后，人工服务会更加邃密，人工服务需求会萎缩，简单、低价值话务将被机器所庖代。

　　爱客服智能机器人是中科汇联与清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学三所高校的联合实验室进行联合研发，结合三所高校顶尖的语音、语义、语言技术和深度学习算法，将爱客服智能机器人的天然语言理解的水平提拔到98%的正确度，实现企业客户服务中，80%以上的题目，均可以由智能机器人进行回答。只有一些有难度、比较偏的题目，才必要人工坐席来进行回答，如许将客户的等待时间降低到亚秒级，服从提拔300%以上，单位客服成本降落85%以上，成为新媒体时代，PC网站、手机网站、微信、微博、APP等各种渠道周全客服支撑的一站化平台。

　　在应对海量简单、重复性的工作时，机器比人工有着更大的上风，人工话务的锐减让一向关注接触率的客服中间从海量、简单的话务中解放出来，企业可以更合理地行使坐席人员，客户服务重心也从万能型一站式服务向高端化、邃密化、智能化、人性化的服务转型。

　　为了知足广大电商企业的需求，爱客服基础版可以永世免使用，感爱好的企业可以通过爱客服官方网站(http://www.aikf.com/)注册开通免费账户。