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客服资讯
CC客服系统特色功能有哪些
时间:2018年05月24日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

CC客服可以帮助网站开展在线销售、流量统计和网站管理等工作,变流量为销量变访客为顾客。

适用于手机/PC网站

完美整合PC网站和移动网站,双剑合璧,企业可以尽享全网商机。


微信互通

实现与微信平台完美对接,消息互通,助力微商机。


集成QQ/旺旺/微博

集成QQ、Skype、旺旺、微博等多种通讯方式,丰富沟通渠道。


实时来访提醒

访客进入网站时,即时弹出提醒窗口,让客服快速做好准备。


主动/直接对话

客服可对在线访客发起直接对话,化被动为主动,提升对话率。


访客消息预知

客服可提前看到访客的咨询内容,以便更精准快速回复客户。


多商家/网站管理

支持多商家、多网站管理,实现电商平台、大型企业统一管理。


访客来源跟踪

监控访客IP、来源、关键词、来访次数及访问的网页。


访客轨迹监控

全程监控访客在网站上的活动情况,如浏览页面、停留时间等。


访客自动识别

自动识别新旧访客与网站会员,便于客服提供针对性服务。


邀请对话

支持自动和手动两种邀请方式,帮助企业挖掘每一个潜在客户。


屏蔽恶意访客

对恶意骚扰的访客进行屏蔽,保证客服服务质量。


多样式对话体验

文字对话为主,文件传送、截图、表情、链接为辅。


常用语/常用文件

提供常用消息/常用文件进行功能,便于客服在交谈时快捷回复。


个性化窗口装扮

提供丰富精美的主题,支持自定义设置,更好地融合网站风格。


多语言设置

支持简体、繁体、英文、日文、俄文等语言,充分把握海外客户。


智能分配策略

根据客服在线状态和接待数量,自动对访客进行分流。


客服转接

加强客服间的互助合作,避免访客等待,提升服务质量。


区域分流

根据来访者IP地址,可自动分配客户给归属地客服。


消息漫游

云端保存聊天记录,提供消息漫游服务,能随时随地查询。


智能机器人

自助答疑,7*24h不间断咨询服务,分担客服工作量。


访客在线留言

支持客服离线留言,不错失任何一个访客。


客服团队监控

监管客服工作情况,邀请访客数、接待访客数、沟通时长等。


客服评价

支持对客服服务质量的评价,并可跟踪双方当时的对话内容。


客户关系管理

自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据。


数据统计分析

对网站访问量、对话量、来源、地域等提供多维度统计分析。


网站会员接口

整合网站已有注册会员资料,客服可实时关注会员访问动态。



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(作者:佚名编辑:admin)
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